[发明专利]一种云监管方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网服务技术领域，特别是涉及一种云监管方法及系统。

背景技术

随着社会的发展，服务行业越来越多，但是服务的质量却参差不齐，经常出现各种各样的服务提供者与用户之间的矛盾的问题，特别是用户的合法权益得不到及时有效地保护，例如，有一些服务部门经常出现“不作为”、“乱作为”、“慢作为”现象的发生，以及一些执法部门存在“选择性执法”的问题。这些现象和问题潜移默化地影响着和谐社会的建设。因此，服务性的工作需要得到上层政府部门、上层企业领导部门或群众的监督。

发明内容

本发明提供一种云监管方法及系统，服务提供者、用户以及监管部门都能够及时、有效地获知关于服务提供者与用户之间相关服务的反馈信息，实现“人在干，云在看，大众在监管”的良性服务体系。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种云监管方法，包括：

步骤1、获取并存储用户和服务提供者的实名注册信息；

步骤2、获取并存储所述用户对所述服务提供者的服务的反馈信息，所述反馈信息包括正反馈信息和负反馈信息；

步骤3、处理所述反馈信息，并匿名公示反馈处理信息，所述反馈处理信息包括正反馈处理信息和负反馈处理信息；

步骤4、向所述服务对应的监管部门传输所述反馈处理信息；

步骤5、当所述负反馈处理信息对应的问题根据所述实名注册信息经解决后，公示解决结果。

本发明的有益效果是：该云监管方法可实现业务监督全覆盖、监督主体全覆盖、流程监督全覆盖、适时监控全覆盖、问题分析全覆盖和痕迹过程全覆盖，反馈信息经过及时公示以及及时传输至相关监管部门，防止了“灯下黑”，另外，把从到一线去督查，变为现在的通过互联网公示，实现数据督查。该方法由于存储有实名注册信息和实时的反馈意见，因此，对应执政部门，具有可公开、可记录、可追溯的特点，为创新反腐工作途径提供了重要支撑，实现事后监督向事前监督的转变，确保风险可预防、可控制，另外，将有助于政府维护消费者的合法权益和发动群众监督服务部门的服务质量；对于企业，企业顶层人员可根据反馈信息，了解市场需求，有助于挖掘潜在客户，另外，有助于了解各服务人员的服务质量和服务能力，有助于提高企业的竞争力；对于消费者，帮助消费者将合理诉求通过反馈信息的形式向上级部门反映，迫使基层服务部门把被动地解决问题变主动地解决问题，最终推动社会管理的法制化、规范化进程，促进社会向多元化和谐的方向发展，做到“人在干，云在看，大众在监管”的良性服务体系，最终达到一个“数据在跟踪，法制来监督，大众做审议”的智能型法制社会。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述步骤4还包括：设置阶梯报警值以及所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，当所述负反馈处理信息的总量达到预设报警值时，根据所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，将所述负反馈处理信息传输至所述报警值对应的上级监管部门，并利用监管服务器提醒。

本发明进一步的有益效果是：当投诉量超过一定阈值时，将通知该阈值对应的上级监管部门，有助各上级部门监督和督促下级相关部门对问题的查处工作，并帮助各上级部门对投诉严重的部门、单位或者个人做出精准的、有针对性的决策，高效率地保障用户的合法权益。

进一步，所述方法还包括：

步骤6、设置阶梯虚假反馈参数以及所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，当所述用户提供虚假反馈信息的次数达到所述阶梯虚假反馈参数时，根据所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，对所述用户进行处罚，其中，所述处罚指令包括警告指令和红名指令，所述红名指令包括限制提供虚假反馈信息的用户获得需实名注册认证的服务。

本发明进一步的有益效果是：防止用户对服务提供者的服务做出虚假的、恶意的反馈，不仅保障用户的合法权益，还有效地保障服务提供者的合法权益，做到人人平等。

进一步，所述反馈信息为评价信息、投诉信息和建议信息；

所述步骤3包括：

判断所述反馈信息是否为投诉信息，若是，评估所述投诉信息的数量、所述投诉信息的金额和所述投诉信息的安全级别，并匿名公示反馈评估信息，若否，匿名公示所述反馈信息。

进一步，当所述服务提供者为政府部门窗口服务提供者时，所述步骤2还包括；获取并存储关于所述窗口服务过程的影音数据。