[发明专利]智能客服系统在审
| 申请号： | 201710123313.X | 申请日： | 2017-03-03 |
| 公开（公告）号： | CN108540676A | 公开（公告）日： | 2018-09-14 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;H04L12/58 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 210042 江苏省南京*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能 知识库 信息处理模块 信息分配模块 客户端模块 知识库模块 智能化服务 处理效率 人工处理 网络模块 智能系统 保证 网络 | ||
【权利要求书】：
1.一种智能客服系统，其特征是，该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。
2.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，客户端模块为用户操作的终端，采用电话、网络通信软件或手机APP进行操作沟通。
3.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，信息处理模块对用户输入的查询请求进行分析处理，将信息进行分类归纳。
4.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，信息分配模块将信息处理模块分析归纳之后进行分配给对应的查询系统。
5.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，知识库中有应对用户常规问题的解决方案，信息分配模块将用户请求分类分配之后在对应的知识库内种寻找解决方案。
6.根据权利要求1所述的智能客服系统，其特征是，知识库中寻找不到答案之后由网络模块将用户请求转接到人工处理模块，人工处理模块依据网络模块与客服端模块连接之后即能与用户进行实时沟通。
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