[发明专利]智能客服系统

说明书

本发明涉及一种智能客服系统，其中该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。这种智能客服系统在使用的时候，通过智能化服务的客服系统，对用户的请求进行处理，保证处理的效率，避免用户长时间的等待，保证沟通的愉快性，发生智能系统解决不了的问题，快速的交由人工处理，保证处理效率，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种智能客服系统。

背景技术

客服系统在运行的时候总会出现客户和客服之间沟通不畅的情况发生，导致客户对客服系统之间出现沟通问题，影响服务效果，这是人工客服之间不可避免的情况。

发明内容

为了克服现有的客服系统的不足，本发明提供了一种智能客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服系统，该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户端模块为用户操作的终端，采用电话、网络通信软件或手机APP进行操作沟通。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息处理模块对用户输入的查询请求进行分析处理，将信息进行分类归纳。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息分配模块将信息处理模块分析归纳之后进行分配给对应的查询系统。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，知识库中有应对用户常规问题的解决方案，信息分配模块将用户请求分类分配之后在对应的知识库内种寻找解决方案。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，知识库中寻找不到答案之后由网络模块将用户请求转接到人工处理模块，人工处理模块依据网络模块与客服端模块连接之后即能与用户进行实时沟通。

本发明的有益效果是，这种智能客服系统在使用的时候，通过智能化服务的客服系统，对用户的请求进行处理，保证处理的效率，避免用户长时间的等待，保证沟通的愉快性，发生智能系统解决不了的问题，快速的交由人工处理，保证处理效率，满足使用需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种智能客服系统，该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。

这种智能客服系统由智能系统取代人工服务，保证服务的时效性，避免用户长时间的等待，保证沟通顺畅，满足使用需求。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户端模块为用户操作的终端，采用电话、网络通信软件或手机APP进行操作沟通。

用户的客户端模块为用户的操作模块，通过用户的常规使用的电话、软件或者APP进行沟通，保证沟通的顺畅性，和及时性，满足沟通需求。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息处理模块对用户输入的查询请求进行分析处理，将信息进行分类归纳。

用户接入的基础信息由信息处理模块接收，并且根据请求的内容对其进行分类处理，随后进行归纳，避免信息的紊乱。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息分配模块将信息处理模块分析归纳之后进行分配给对应的查询系统。

分类后的信息交给对应的查询系统，提高查询的速度，减少用户的等待时间，提高沟通效率。