[发明专利]政府和企业客服系统中通话记录查询系统

说明书

本发明涉及一种政府和企业客服系统中通话记录查询系统，其特征是，查询人员对服务器上的存储设备内的存储信息进行查询，存储设备内的存储信息通过连接服务器的无线设备发送到云端存储设备中进行保存。这种政府和企业客服系统中通话记录查询系统在使用的时候，能够快速的查询到需要查询的通话记录，并且能够自动的将存储设备内的存储量进行转移，避免了存储设备内信息冗杂的情况，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种政府和企业客服系统中通话记录查询系统。

背景技术

在用户和客服人员之间沟通，都会存在录音的情况，录音第一方面是为了后续发生分歧之后进行追溯性的查询，另一方面也是企业和政府机构的监督人员随机抽样对客服人员的业务水平进行抽查，在客服系统中存在重要的作用，目前的查询系统不能满足使用需求。

发明内容

为了克服现有的查询系统的不足，本发明提供了一种政府和企业客服系统中通话记录查询系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种政府和企业客服系统中通话记录查询系统，查询人员对服务器上的存储设备内的存储信息进行查询，存储设备内的存储信息通过连接服务器的无线设备发送到云端存储设备中进行保存。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在对通话记录进行查询的时候，通过查询系统的计算机将查询请求输入到服务器内，服务器对请求信息进行分析。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在服务器上安装有储存设备，对通话记录进行储存，由于自身携带的存储设备的存储空间小，通过服务器上的无线设备将记录信息存储在云端存储设备中。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，服务器在将通话记录进行存储到存储设备上的时候，根据客服记录的来电用户的信息进行分类储存，针对用户建立一个单独的文件夹作为存储空间，并且对通话日期和时间进行标注。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，存储设备内预设存储容量的95％作为警戒值，超过95％的容量之后自动根据存储时间的前30％发送到云端存储设备中。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在存储设备内存储空间充足的情况下，设置1-3个月的时间为发送存储设备内的记录到云端存储设备，避免占用过多的存储空间。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户在存储设备中查询不到通话记录的时候，通过无线设备到云端存储设备中进行查询，并且回馈到服务器上。

本发明的有益效果是，这种政府和企业客服系统中通话记录查询系统在使用的时候，能够快速的查询到需要查询的通话记录，并且能够自动的将存储设备内的存储量进行转移，避免了存储设备内信息冗杂的情况，满足使用需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种政府和企业客服系统中通话记录查询系统，查询人员对服务器上的存储设备内的存储信息进行查询，存储设备内的存储信息通过连接服务器的无线设备发送到云端存储设备中进行保存。

客服系统中，将客户与客服沟通的通话信息录制下来之后存储到服务器上的存储设备内，在必要的时候，通过电脑上的查询请求对服务器内的信息进行查询，满足查询的需求。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在对通话记录进行查询的时候，通过查询系统的计算机将查询请求输入到服务器内，服务器对请求信息进行分析。