[发明专利]语音处理方法及系统

说明书

本发明实施例公开一种语音处理方法及系统，能够更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。该方法包括：获取接入语音；将所述接入语音转化为文字；从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。本发明实施例的语音处理方法及系统，获取接入语音，将接入语音转化为文字，从文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求，从而根据关键词更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种语音处理方法及系统。

背景技术

随着呼叫中心在各行各业的广泛应用，基于呼叫中心的应用也随之广泛发展起来，从传统的应答呼叫中心到随后的视频呼叫中心等等，呼叫中心系统不但在功能上越来越强大而且在各行各业中也起到了相当大的作用。语音呼叫系统接听用户呼叫，确定用户需求后为用户提供相应服务，因此接听用户呼叫过程中，更准确得出客户需求，可以有效提高沟通效率。

发明内容

本发明实施例提供一种语音处理系统，能够更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。

本发明实施例采用如下技术方案：

一种语音处理方法，包括：

获取接入语音；

将所述接入语音转化为文字；

从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。

可选的，所述关键词为导航地图信息POI，所述根据所述关键词确定用户需求包括：

调取地图；

在所述地图上标识所述POI。

可选的，所述接入语音包括：用户呼入的语音及接线员应答语音。

可选的，所述根据所述关键词确定用户需求之后，还包括：

查找所述关键词的关联信息；

显示所述关键词的关联信息。

可选的，从所述文字中提取关键词包括：

将所述文字与预存的资源库中的词语匹配；

将匹配成功的词语作为所述关键词。

可选的，还包括：

对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。

一种语音处理系统，包括：

客户端，用于获取接入语音；

服务端，用于将所述接入语音转化为文字，从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。

可选的，所述关键词为导航地图信息POI，所述服务端包括：

标识模块，用于调取地图，在所述地图上标识所述POI。

可选的，所述系统还包括：存储器，用于存储词语资源库；

所述服务端还包括：匹配模块，将所述文字与预存的资源库中的词语匹配，将匹配成功的词语作为所述关键词。

所述服务端还包括：查询模块，用于查找所述关键词的关联信息，显示所述关键词的关联信息。

可选的，所述服务端还包括：分析模块，用于对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。

基于上述技术方案的语音处理方法及系统，获取接入语音，将接入语音转化为文字，从文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求，从而根据关键词更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。