[发明专利]问题件回销方法和装置在审
| 申请号： | 201710127539.7 | 申请日： | 2017-03-06 |
| 公开（公告）号： | CN106952164A | 公开（公告）日： | 2017-07-14 |
| 发明（设计）人： | 刘雪鹏;张崝;兰庆锋;刘慧玲;鲁丽 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司11205 | 代理人： | 宋扬,刘芳 |
| 地址： | 100031 北京市西*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 问题 回销 方法 装置 | ||
1.一种问题件回销方法，其特征在于，包括；
获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；
向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；
若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；
所述方法还包括：
从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。
4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：
根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。
5.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。
6.一种问题件回销装置，其特征在于，包括；
获取模块，用于获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；
发送模块，用于向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；
回销模块，用于若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；
所述装置还包括：判断模块；
所述判断模块用于从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。
9.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，所述回销模块用于根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：
根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。
10.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于泰康保险集团股份有限公司，未经泰康保险集团股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201710127539.7/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种特殊销孔加工刀具
- 下一篇：车险理赔定损的方法及系统
