[发明专利]问题件回销方法和装置

说明书

技术领域

本发明实施例涉及保险理赔技术，尤其涉及一种问题件回销方法和装置。

背景技术

在保险企业业务经营中，客户如果需要理赔必须通过柜面或者拨打电话进行电话理赔，人工参与度大，时效长。为了缩减客户办理理赔的时间，为客户提供便捷、实惠的保险服务，客户可以通过互联网提交理赔申请至理赔系统，并上传相关资料，由理赔系统根据客户提交的电子信息进行理赔处理。

在理赔系统进行理赔处理过程中，如果案件有缺少资料、资料不清晰等问题时，则会将该案件作为问题件，并发起问题件处理流程，该问题件会流转到分公司问题件池，由分公司负责处理。客户需要通过柜面上传资料到影像管理系统，进行资料完善，资料完善完成后由分公司业务员对该问题件进行回销处理，使得案件回到发起理赔处理的状态。

上述回销处理，需要业务员手动进行问题件的回销处理，业务员所需工作量大，处理效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种问题件回销方法和装置，以实现问题件的自动回销处理，提升问题件的回销效率。

第一方面，本发明实施例提供一种问题件回销方法，包括：

获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；

向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；

若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；

所述方法还包括：

从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

结合第一方面、第一方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：

根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。

结合第一方面、第一方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述问题件的信息包括所述问题件的标识信息和所述问题件对应的所述案件的基本信息，所述问题件对应的所述案件的基本信息包括所述问题件对应的所述案件的标识信息、用户姓名和用户身份证号中任意一项或其组合。

第二方面，本发明实施例提供一种问题件回销装置，包括；

获取模块，用于获取问题件的信息，所述问题件为案件的影像资料存在问题时生成的；

发送模块，用于向所述案件对应的终端发送问题件的资料完善请求消息，所述资料完善请求消息用于所述终端提示用户根据所述资料完善请求消息上传所需补充的影像资料；

回销模块，用于若所需补充的影像资料上传完成，则根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，并将所述问题件的信息从问题件列表中删除，使得与所述问题件对应的所述案件回销至理赔处理流程。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述资料完善请求消息包括所述问题件的信息、所需补充的影像资料的信息和上传目的地址信息。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，上传目的地址信息为影像管理系统所在服务器的地址；

所述装置还包括：判断模块；

所述判断模块用于从影像管理系统所在服务器获取所述所需补充的影像资料的上传状态信息，根据所述上传状态信息判断所需补充的影像资料是否上传完成。

结合第二方面、第二方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述回销模块用于根据所述问题件的信息修改所述问题件的处理状态，包括：

根据所述问题件的信息，将所述问题件的处理状态由待处理修改为处理完成。