[发明专利]多聊天机器人切换系统及其对话方法

权利要求书

1.一种多聊天机器人切换系统，包括前端用户界面和后台服务器，其特征在于，所述后台服务器包括两个以上的聊天机器人，每个聊天机器人对应不同的服务类型，每个聊天机器人根据各自的服务类型对应匹配一个独立的知识库，并且，设置其中一个聊天机器人为主机器人，该主机器人根据用户与前端用户界面之间的交互进行识别用户所需的服务类型，并根据识别结果引导用户切换至对应服务类型的聊天机器人。

2.根据权利要求1所述的一种多聊天机器人切换系统，其特征在于：所述切换系统还包括标签设置模块，用于对每个聊天机器人或者每个知识库设置与所述服务类型相对应的关键词标签，每种服务类型对应一个以上的关键词标签。

3.根据权利要求2所述的一种多聊天机器人切换系统，其特征在于：所述切换系统还包括服务类型识别模块，其通过获取用户的问题，并对用户问题进行关键词提取，将提取的用户关键词与聊天机器人或知识库的关键词标签进行匹配，并根据匹配结果得到对应的服务类型。

4.根据权利要求1所述的一种多聊天机器人切换系统，其特征在于：所述聊天机器人还设有服务介绍模块，用于介绍主机器人或者当前聊天机器人所对应的服务类型。

5.根据权利要求1所述的一种多聊天机器人切换系统，其特征在于：所述聊天机器人还设有服务引导模块，用于当用户问题与主机器人或者当前聊天机器人不匹配时，自动引导用户切换至服务类型相匹配的其他聊天机器人。

6.一种多聊天机器人切换系统的对话方法，其特征在于，所述切换系统包括两个以上的聊天机器人，每个聊天机器人对应不同的服务类型，每个聊天机器人根据各自的服务类型对应匹配一个独立的知识库,并设置其中一个聊天机器人为主机器人；所述对话方法包括以下步骤：

a.通过主机器人启动与用户的对话交流；

b.主机器人介绍当前对应的服务类型；

c.主机器人与用户进行交互并识别用户所需的服务类型；

d.根据识别结果引导用户切换至对应服务类型的聊天机器人。

7.根据权利要求6所述的一种多聊天机器人切换系统的对话方法，其特征在于，每个聊天机器人或者每个知识库设有与所述服务类型相对应的关键词标签，每种服务类型对应一个以上的关键词标签。

8.根据权利要求7所述的一种多聊天机器人切换系统的对话方法，其特征在于，所述的步骤c，是通过获取用户的问题，并对用户问题进行关键词提取，将提取的用户关键词与聊天机器人或知识库的关键词标签进行匹配，并根据匹配结果得到对应的服务类型。

9.根据权利要求6所述的一种多聊天机器人切换系统的对话方法，其特征在于，所述的步骤d，是指当用户问题与主机器人或者当前聊天机器人的服务类型不匹配时，自动引导用户切换至服务类型相匹配的其他聊天机器人。

10.根据权利要求6所述的一种多聊天机器人切换系统的对话方法，其特征在于，所述的步骤d，当切换至其他聊天机器人时，切换后的聊天机器人主动介绍当前对应的服务类型。