[发明专利]多聊天机器人切换系统及其对话方法

说明书

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，特别是一种多聊天机器人切换系统及对应的方法。

背景技术

近些年来，人们之间的通讯手段日益丰富。即时通信工具、手机短信等通讯手段日渐风行。基于这些通讯手段，除了实现人与人之间的沟通交流外，也使得人与人工智能系统之间的沟通交流成为可能。聊天机器人系统就是一种借助于通讯手段能够时时刻刻在线、并通过自然语言与人沟通交流的人工智能系统。

聊天机器人系统实质上是一种自动问答系统。自动问答系统以自然语言理解技术为核心，涉及到计算语言学、信息科学和人工智能等多门学科，是计算机应用研究的热点之一。自然语言理解是人工智能领域中的一个重要研究方向，它使计算机能够理解和运用人类的自然语言，可以理解用户的谈话内容，实现人与计算机之间基于自然语言的有效沟通。聊天机器人利用自然语言处理技术、知识库和实时更新的信息资源，一方面完成对用户问题的分析处理，另一方面完成正确答案的生成。

现有技术中的聊天机器人系统通常有两种：

1.单一机器人(如图1所示)，即是机器人的知识库专注某一特定领域(比如医疗领域、体育范围、财经新闻等)，然后该机器人在该领域的知识层面、回答的专业性都相对较好，同样由于知识库的单一，其运算速度也相对较快。缺点是功能单一，一旦用户的问题超出该领域则无所回答。

2.综合机器人(如图2所示)，为一个机器同时接入各种不同领域和种类的知识库以丰富其内容，使机器人可同时回答不同领域的各种问题。其缺点是由于大量知识库的接入使得查找答案的时间变长从而影响回复的速度，还有就是因中文的复杂性与用户个人说话习惯，同一个问题的相似问法在多个领域的知识库中都会存在，机器一旦判断错误领域答案就会完全偏离。

发明内容

本发明为解决上述问题，提供了一种多聊天机器人切换系统及其对话方法，其通过在同一个服务界面的后台设置多个聊天机器人，根据不同需求在后台切换不同的聊天机器人，从而能够兼顾回答问题的准确性和快速性，用户体验更好。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案为：

一种多聊天机器人切换系统，包括前端用户界面和后台服务器，所述后台服务器包括两个以上的聊天机器人，每个聊天机器人对应不同的服务类型，每个聊天机器人根据各自的服务类型对应匹配一个独立的知识库，并且，设置其中一个聊天机器人为主机器人，该主机器人根据用户与前端用户界面之间的交互进行识别用户所需的服务类型，并根据识别结果引导用户切换至对应服务类型的聊天机器人。

优选的，所述切换系统还包括标签设置模块，用于对每个聊天机器人或者每个知识库设置与所述服务类型相对应的关键词标签，每种服务类型对应一个以上的关键词标签。

优选的，所述切换系统还包括服务类型识别模块，其通过获取用户的问题，并对用户问题进行关键词提取，将提取的用户关键词与聊天机器人或知识库的关键词标签进行匹配，并根据匹配结果得到对应的服务类型。

优选的，所述聊天机器人还设有服务介绍模块，用于介绍主机器人或者当前聊天机器人所对应的服务类型。

优选的，所述聊天机器人还设有服务引导模块，用于当用户问题与主机器人或者当前聊天机器人不匹配时，自动引导用户切换至服务类型相匹配的其他聊天机器人。

对应的，本发明还提供一种多聊天机器人切换系统的对话方法，所述切换系统包括两个以上的聊天机器人，每个聊天机器人对应不同的服务类型，每个聊天机器人根据各自的服务类型对应匹配一个独立的知识库,并设置其中一个聊天机器人为主机器人；所述对话方法包括以下步骤：

a.通过主机器人启动与用户的对话交流；

b.主机器人介绍当前对应的服务类型；

c.主机器人与用户进行交互并识别用户所需的服务类型；

d.根据识别结果引导用户切换至对应服务类型的聊天机器人。

优选的，每个聊天机器人或者每个知识库设有与所述服务类型相对应的关键词标签，每种服务类型对应一个以上的关键词标签。

优选的，所述的步骤c，是通过获取用户的问题，并对用户问题进行关键词提取，将提取的用户关键词与聊天机器人或知识库的关键词标签进行匹配，并根据匹配结果得到对应的服务类型。

优选的，所述的步骤d，是指当用户问题与主机器人或者当前聊天机器人的服务类型不匹配时，自动引导用户切换至服务类型相匹配的其他聊天机器人。

优选的，所述的步骤d，当切换至其他聊天机器人时，切换后的聊天机器人主动介绍当前对应的服务类型。