[发明专利]一种电子竞技商务平台咨询系统

权利要求书

1.一种电子竞技商务平台咨询系统，其特征在于：包括服务器、自助语音服务、人工服务、留言服务；

所述服务器作为自助语音服务、人工服务、留言服务的基础服务器；

所述自助语音服务采用基于安卓系统的智能机器人进行语音服务；

所述人工服务与自助语音服务配合使用，自助语音服务无法解决问题时，自动转接到人工服务；

所述留言服务收集客户反馈的意见。

2.根据权利要求1所述的一种电子竞技商务平台咨询系统，其特征在于：所述自助语音服务包括账户信息查询和服务办理查询、赛事查询、账户问题反馈；

所述账户信息查询通过身份确认确认用户身份信息后，通过账单查询与个人账户信息查询可用来查询用户帐号消费记录以及账户安全信息等；

所述服务办理咨询通过账号确认确认帐号过后，才能通过后台办理办理各项服务，使用较为安全；

所述赛事查询包括近期赛事日程查询和赛事报名、赛事规则查询、赛事奖励查询、往期赛事结果查询，功能全面；

所述账户问题反馈通过数据调用直接调用数据库内部储存的数据，在自动总结出用户反馈的问题，并给出解决方案的同时，将用户反馈的问题收集到数据库中整理总结。

3.一种电子竞技商务平台咨询系统的使用方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

步骤一：用户拨入电话后自助语音服务接入，用户根据自助语音服务选择所需服务种类；

步骤二：自助语音服务完成服务后，后台处理，并且经数据调用将用户反馈信息记录到数据库中储存；

步骤三：用户在遇到自助语音服务无法解决的问题时，可选择人工服务，与客服人员通话帮助解决；

步骤四：人工服务完成后客服根据与用户通话记录，将用于反馈数据以及处理结果记录。

4.根据权利要求3所述的一种电子竞技商务平台咨询系统的使用方法，其特征在于：所述自助语音服务使用过程中用户涉及账户安全、个人信息等时，均需要身份确认，确保账户安全以及个人隐私。

5.根据权利要求3所述的一种电子竞技商务平台咨询系统的使用方法，其特征在于：所述自助语音服务与所述人工服务、所述留言服务在使用完成后均将用户反馈信息通过所述数据调用传输至数据库收集记录。