[发明专利]一种电子竞技商务平台咨询系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种咨询系统，具体是一种电子竞技商务平台咨询系统，属于平台咨询系统领域。

背景技术

电子竞技商务平台咨询系统是用于电子竞技商务平台的咨询系统，在平台提出要求的基础上深入平台，要和平台管理人员密切结合，找出平台本身存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使平台的运行机制得到纠正，提高平台的管理水平，并且在咨询过程中为用户提供遇到的问题解决方案，并收集用户的反馈。

现有的电子竞技商务平台咨询系统一般采用人工服务与自助语音服务相结合的方式为用户提供咨询服务，但是现有的人工服务与自助语音服务在使用时仍然存在一定的缺陷，自助语音服务只能解决一些较为简单的问题，并且存在安全漏洞，用户的个人信息、账户安全得不到保障。自助语音服务无法解决的问题需要人工服务解决，人工服务在完成服务后并未及时对用户反馈的数据做出记录总结，同样的问题在平台未改善、解决之前会不断的有用户需要人工服务，这无疑增加了人工客服的工作量，而且还容易出现客服人手不够的情况。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明提供一种电子竞技商务平台咨询系统，该咨询系以服务器作为运行基础，为用户提供智能语音自助服务，并且在自助语音服务过程中，用户所需服务中一经涉及个人信息、账户安全等问题时均需要身份确认，从而确保用户的个人隐私以及确保用户的个人利益。自助语音服务除了包括基本的查询服务，还包括服务办理咨询的功能，能够通过语音提示为用户提供会员办理、充值服务、奖励领取等服务，功能较为完善，从而减轻人工服务客服的工作量。采用数据调用，将自助语音服务以及人工服务客户的反馈结果均收集，并记录，便于后期回访以及完善系统。

为实现上述目的，本发明的技术方案为：一种电子竞技商务平台咨询系统，包括服务器、自助语音服务、人工服务、留言服务；

所述服务器作为自助语音服务、人工服务、留言服务的基础服务器；

所述自助语音服务采用基于安卓系统的智能机器人进行语音服务；

所述人工服务与自助语音服务配合使用，自助语音服务无法解决问题时，自动转接到人工服务；

所述留言服务收集客户反馈的意见。

进一步，所述自助语音服务包括账户信息查询和服务办理查询、赛事查询、账户问题反馈；

所述账户信息查询通过身份确认确认用户身份信息后，通过账单查询与个人账户信息查询可用来查询用户帐号消费记录以及账户安全信息等；

所述服务办理咨询通过账号确认确认帐号过后，才能通过后台办理办理各项服务，使用较为安全；

所述赛事查询包括近期赛事日程查询和赛事报名、赛事规则查询、赛事奖励查询、往期赛事结果查询，功能全面；

所述账户问题反馈通过数据调用直接调用数据库内部储存的数据，在自动总结出用户反馈的问题，并给出解决方案的同时，将用户反馈的问题收集到数据库中整理总结。

进一步，一种电子竞技商务平台咨询系统的使用方法，该方法包括如下步骤：

步骤一：用户拨入电话后自助语音服务接入，用户根据自助语音服务选择所需服务种类；

步骤二：自助语音服务完成服务后，后台处理，并且经数据调用将用户反馈信息记录到数据库中储存；

步骤三：用户在遇到自助语音服务无法解决的问题时，可选择人工服务，与客服人员通话帮助解决；

步骤四：人工服务完成后客服根据与用户通话记录，将用于反馈数据以及处理结果记录。

进一步，所述自助语音服务使用过程中用户涉及账户安全、个人信息等时，均需要身份确认，确保账户安全以及个人隐私。

进一步，所述自助语音服务与所述人工服务、所述留言服务在使用完成后均将用户反馈信息通过所述数据调用传输至数据库收集记录。

本发明的有益效果是：自助语音以服务器作为运行基础，为用户提供智能语音自助服务，并且在自助语音服务过程中，用户所需服务中一经涉及个人信息、账户安全等问题时均需要身份确认，从而确保用户的个人隐私以及确保用户的个人利益。自助语音服务除了包括基本的查询服务，还包括服务办理咨询的功能，能够通过语音提示为用户提供会员办理、充值服务、奖励领取等服务，功能较为完善，从而减轻人工服务客服的工作量。采用数据调用，将自助语音服务以及人工服务客户的反馈结果均收集，并记录，便于后期回访以及完善系统。

附图说明

图1为本发明整体流程结构示意图。

具体实施方式