[发明专利]一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法

权利要求书

1.一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述方法：将采集的音频通过语音识别技术转译成文字信息，通过声纹识别方式辨认音频的来源，并添加时间信息并记录；

对于获取的文字信息，在进行理财业务办理时，实时检索文字信息中的关键字，传送后台，后台进行检索，并主动推送到柜员界面上，以保证让柜员快速了解客户的情况并建立话题；

同时设定一些特定问题，通过将客户的回答发送到后台，后台系统进行客户投资能力和投资意向的行为分析，辅助柜员了解客户心理进行有效的引导；

将交谈内容文档化进行归档，并检索关键字作为文档标签和客户标签。

2.根据权利要求1所述的一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述关键字为客户现有投资对象、客户投资意向或理财产品信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述方法进一步具体为：通过拾音器对客户和柜员进行声纹模板采集；

在录音录像过程中，将录制的音频做两方面处理，一方面用于音视频合成，一方面用于语音处理；所述音视频合成为：将视频流和音频流进行合成为视频；所述语音处理为：通过声纹识别技术将音频和事先录制的声纹模板进行比对，辨认音频的来源是柜员还是客户，并通过语音识别的方式将语音转译成文字信息，获取音频发生的时间信息，将时间信息、音频来源、文字信息按指定格式进行记录。

4.根据权利要求3所述的一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述声纹模板采集为：先进行声纹建模，将拾音器采集的声音进行音频特征提取，提取后形成声纹模型。

5.根据权利要求1所述的一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，其特征在于：所述方法进一步具体为：将获取到的文字信息通过异步方式实时发送到后台，由后台进行分析处理；

后台检索文字信息中的关键字，并将详细信息主动推送到柜员桌面上；以保证让柜员快速了解客户的情况并建立话题；同时设定一些特定问题，将柜员的问题和设定的问题进行匹配，若匹配则将客户的回答纳入理财双录系统客户问卷记录中在问题数量达到分析条件后，进行客户投资能力和投资意向的行为分析，系统将主动推送分析结果到柜员桌面；

在业务办理结束后，记录的文字信息将文档化，和视频一同归档，并自动检索文字信息中的关键字，形成文档标签和客户标签。