[发明专利]一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法

说明书

技术领域

本发明涉及金融行业技术领域，尤其涉及一种在理财双录系统上的语音扩展应用方法。

背景技术

为了响应中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务风险的通知中对加强业务录音录像的要求，各大银行业金融机构纷纷推出了理财双录系统，通过摄像头和拾音器录制业务办理过程以及对话交谈内容，并进行音视频合成，在后台归档，用于后续审计等工作；目前市面上的理财双录系统功能都较为单一，局限于录音录像及保存，没有对柜员的业务办理如理财产品推销起到辅助作用，对客户的交谈内容难以进行二次利用，同时审计或者管理人员进行有效信息快速定位审阅时，只能通过观看视频，这种方式效率不高(工作量大且有效性差)。

现有技术中公开了“一种音视频处理方法和装置”，公开日为：2016-06-15，公开号为：CN105681715A的中国专利，该发明实施例采用在音视频流采集的过程中，每隔预设时长将采集到的音视频流压缩成可播放音视频单元，然后，将该可播放音视频单元发送给服务器，在音视频流采集完成之后，发送合成指令给该服务器，以使该服务器根据该合成指令对接收到的该可播放音视频单元进行合成得到对应的音视频；由于该方案可以在采集音视频的过程中将采集到的音视频压缩成可播放音视频单元并上传至服务器，即一边采集音视频一边将音视频分段压缩上传至服务器，无需等待音视频采集完成之后压缩上传音视频，相对于现有技术而言，缩短了音视频录制上传的时间，提高了音视频录制上传的效率。该发明所解决的问题与本专利申请并不相同，且采用的技术方案也不同。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，对双录中语音的扩展处理，使双录设备得到更充分的应用；通过声纹识别和语音识别的获取到的客户信息，可以发送到后台做进一步分析处理，以辅助柜员在业务办理时获取实时的详细信息。

本发明是这样实现的：一种基于理财双录系统上的语音扩展应用方法，所述方法：将采集的音频通过语音识别技术转译成文字信息，通过声纹识别方式辨认音频的来源，并添加时间信息并记录；

对于获取的文字信息，在进行理财业务办理时，实时检索文字信息中的关键字，传送后台，后台进行检索，并主动推送到柜员界面上，以保证让柜员快速了解客户的情况并建立话题；

同时设定一些特定问题，通过将客户的回答发送到后台，后台系统进行客户投资能力和投资意向的行为分析，辅助柜员了解客户心理进行有效的引导；

将交谈内容文档化进行归档，并检索关键字作为文档标签和客户标签。

进一步的，所述关键字为客户现有投资对象、客户投资意向或理财产品信息。

进一步的，所述方法进一步具体为：通过拾音器对客户和柜员进行声纹模板采集；

在录音录像过程中，将录制的音频做两方面处理，一方面用于音视频合成，一方面用于语音处理；所述音视频合成为：将视频流和音频流进行合成为视频；所述语音处理为：通过声纹识别技术将音频和事先录制的声纹模板进行比对，辨认音频的来源是柜员还是客户，并通过语音识别的方式将语音转译成文字信息，获取音频发生的时间信息，将时间信息、音频来源、文字信息按指定格式进行记录。

进一步的，所述声纹模板采集为：先进行声纹建模，将拾音器采集的声音进行音频特征提取，提取后形成声纹模型。

进一步的，所述方法进一步具体为：将获取到的文字信息通过异步方式实时发送到后台，由后台进行分析处理；

后台检索文字信息中的关键字，并将详细信息主动推送到柜员桌面上；以保证让柜员快速了解客户的情况并建立话题；同时设定一些特定问题，将柜员的问题和设定的问题进行匹配，若匹配则将客户的回答纳入理财双录系统客户问卷记录中，在问题数量达到分析条件后，进行客户投资能力和投资意向的行为分析，系统将主动推送分析结果到柜员桌面；

在业务办理结束后，记录的文字信息将文档化，和视频一同归档，并自动检索文字信息中的关键字，形成文档标签和客户标签。

本发明具有如下优点：本发明对双录中语音的扩展处理，使双录设备得到更充分的应用；通过声纹识别和语音识别的获取到的客户信息，可以发送到后台做进一步分析处理，以辅助柜员在业务办理时获取实时的详细信息，以及掌握客户的投资能力和投资意向；同时文档化及标签化的记录方式，有助于快速检索和查阅，也可在后续对客户的业务需求做进一步挖掘；若后续银行引入大数据分析系统，文档化的信息可作为有效的数据来源。

附图说明

下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。