[发明专利]一种汽车4S店销售服务质量评价系统及评价方法

权利要求书

1.一种汽车4S店销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括销售人员随身携带的微型接收器(1)，接收器(1)包括麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助控制器(14)、信号发射器(15)，信号发射器(15)通过无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机(2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置；主机(2)通过互联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员的手部相应位置及脚部相应位置分别佩戴微型体感传感器(4)，销售人员同时佩戴微型定位装置(5)，所述的微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)分别通过无线方式与主机(2)通信连接，销售人员还佩戴控制微型接收器(1)、体感传感器(4)、微型定位装置(5)开闭的电源开关(16)。

2.根据权利要求1所述的一种汽车4S店销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)。

3.根据权利要求1至权利要求2所述的任意一种汽车4S店销售服务质量评价系统的评价方法，其特征在于：所述的评价方法包括以下步骤：

a.销售人员启动电源开关(16)，使微型接收器(1)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)启动；辅助控制器(14)通过信号发射器(15)向主机(2)发送请求，主机(2)中的本地处理器在本地存储器中建立临时评价档案L，并将当前时间T0存入L中，然后进入步骤b；

b.信号处理器(13)接收麦克风(11)传递的多人混杂声音信号，将多人混杂声音信号进行分离，并还原为多个独立的单人声音信号，多个独立的单人声音信号通过信号发射器(15)发送给主机(2)；主机(2)分辨多个独立的单人声音信号各自的音频特征，在临时评价档案L中按照时间先后顺序将具有同样音频特征的单人声音信号分别写入销售人员音频录音D1、D2、…Dn，或客户音频录音K1、K2、…Kn中；同时微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)向主机(2)发送销售人员的动作信息及位置信息，主机(2)将与D1、D2、…Dn分别对应的销售人员的动作信息及位置信息写入销售人员行动轨迹数据E1、E2、…En；然后进入步骤c；

c.主机(2)判断Nd+Nk的值大于或等于词汇量触发阀值，则进入步骤e，否则进入步骤d；所述的Nd为所有Dn中词汇数量求和值，所述的Nk为所有Kn中词汇数量求和值；

d.从当前时刻经过T1时间后，若已存储的Dn中继续出现新数据，或已存储的Kn中继续出现新数据，或出现新的Dn，或出现新的Kn，则返回步骤b，否则进入步骤x；

e.主机(2)将Dn、Kn、En中未上传过的数据上传至云服务器(3)，并进入f步骤；

f.云服务器(3)将多个Dn数据、多个Kn数据分别与云服务器(3)的云端存储器中存储的标准词汇音频数据Q进行实时对比，计算客户评价指标S1、S2…Sn，并实时保存Kn中出现的客户个人信息词汇数据、客户个人声频频率特征信息；

云服务器(3)将多个Dn数据与云服务器(3)中存储的标准词汇音频数据Q进行实时对比，将多个En数据与云服务器(3)中存储的标准动作及位置数据P进行实时对比，计算销售人员评价指标R1、R2…Rn，然后进入g步骤；

g.主机(2)判断此时L中已存储的D1、D2、…Dn的其中一个Dn中出现新数据，或K1、K2、…Kn的其中一个Kn中出现新数据，则返回e步骤；否则进入h步骤；

h.主机(2)判断电源开关(16)关闭，则进入j步骤，否则进入i步骤；

i.主机(2)判断L中出现新的Dn或Kn数据，则返回b步骤，否则进入j步骤；

j.云服务器(3)对Sn进行判断：

如果Sn大于0，则提高该客户的信用评级系数H值；销售人员最终评价指标Z＝Rn+Sn，将Z、Rn、Sn值写入销售评价档案An；将Sn值、客户个人信息词汇数据、客户个人声频频率特征信息、该客户的H值写入客户信息档案Bn；云服务器(3)保存An、Bn，流程结束；

如果Sn小于或等于0，则降低该客户的信用评级系数H值，销售人员最终评价指标Z＝Rn+Y0，所述的Y0值是一个固定的正值；将Z、Rn、Sn值写入销售评价档案An；将Sn值、客户个人信息词汇数据、客户个人声频频率特征信息、该客户的H值写入客户信息档案Bn；云服务器(3)保存An、Bn，流程结束；

x.主机(2)判断销售流程未成立，删除L数据，关闭电源开关(16)，流程结束。