[发明专利]礼宾车调度方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及礼宾车调度技术领域，尤其涉及礼宾车调度方法、装置及系统。

背景技术

现今社会，酒店，特别是高端5星级酒店，为客人提供礼宾车车服务包括机场接送、市内包车等，是酒店对其客人服务的一个重要环节，该环节的服务质量、用户体验直接影响了酒店的声誉，除车容车貌、车内设施、以及司机的仪容仪表等这些重要因素外，流程的复杂程度也给该环节的管理造成一定困难，整个礼宾车的调度流程比较复杂，特别是在礼宾车服务外包给其它汽车租赁公司的情况下。目前还没有任何单位和个人采用智能一体化调度的方式来进行礼宾车服务管理，还都只是停留在人工、纸、传真、邮件等传统的操作方式，下面是目前酒店提供礼宾车服务的主要工作流程。

1.酒店礼宾部接到客人礼宾车服务要求；

2.酒店通过电话，邮件，传真告诉租赁公司调度服务时间，客人姓名，目的地，起始地，服务方式(接送机，包车)；

3.租赁公司调度安排司机，和车辆；

4.酒店礼宾部打电话给租赁公司调度，要求提供司机姓名、联系方式、和车牌号；

5.调度电话通知司机服务该业务需求，在司机服务前一小时和半小时，调度打电话给该司机提醒业务临近；

6.如接送机，需提供酒店的机场代表客人姓名，车牌号，司机姓名和联系方式(以便联系司机)；

7.在接机服务时，机场代表在接完客人后，把客人送上车后，需电话告知酒店礼宾部，《客人已接》，即接机流程中的一Call(First Call)；

8.当车辆接近酒店时，司机需打酒店礼宾部电话，即接机流程中的二Call(Second Call)，礼宾部可以在酒店门口迎接客人；

9.在送机服务时，当客人离开酒店后，酒店礼宾部电话需告知机场代表,即送机流程中的一Call(First Call)；

10.当车辆接近机场时，司机需打机场代表电话告知客人临近，即送机流程中的二Call(Second Call)；机场代表可以在客人到达机场后迎接客人，并帮助客人办理登记手续；

11.当完成服务后，酒店和租赁公司同时记录该服务，以便以后对账，结算。

由于目前所有以上步骤都是通过人工来完成的，所以人为错误不可避免，包括漏排、错排司机，严重影响了服务质量，或多算漏算业务单，影响两个公司或两个部门的工作效率。

发明内容

本发明的目的是提供礼宾车调度方法、装置及系统，旨在解决现有的礼宾车调度大多采用人工调度所带来的人为错误较多、影响服务质量、工作效率也较低的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种礼宾车调度方法，包括：

接收步骤，接收预订终端发送的订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客人信息；

调度步骤，查询与时间信息、地点信息、客人信息相匹配的司机和车辆，获取调度信息；所述调度信息包括时间信息、地点信息、客人信息、司机信息和车辆信息；

调度推送步骤，将调度信息推送到司机终端和代表终端；

接机确认步骤，接收司机终端或者代表终端发送的接机确认信息；

送机确认步骤，接收司机终端或者代表终端发送的送机确认信息；

包车确认步骤，接收司机终端发送的包车确认信息。

在上述实施例的基础上，进一步地，所述调度推送步骤后，还包括：

接单确认步骤，接收司机终端发送的接单确认信息。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，所述调度推送步骤后，还包括：

提醒步骤，根据时间信息，向司机终端推送提醒信息。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，所述调度推送步骤后，还包括：

定位推送步骤，获取车辆定位信息并推送到代表终端。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，还包括：

语音推送步骤，在接收到司机终端或第一代表终端发送的接机确认信息或送机确认信息时向第二代表终端推送语音；当车辆定位信息与地点信息的距离小于预定距离阈值时向第二代表终端推送语音。

在上述任意实施例的基础上，进一步地，所述送机确认步骤后，还包括：

上传步骤，根据订单信息、调度信息、接机确认信息、送机确认信息和包车确认信息，生成业务记录并上传到后台服务器。

一种礼宾车调度装置，包括：

接收模块，用于接收预订终端发送的订单信息；所述订单信息包括订单编号、时间信息、地点信息、客人信息；