[发明专利]一种确定冰箱故障的方法、装置及系统

说明书

本发明公开一种确定冰箱故障的方法、装置及系统，该方法包括：根据冰箱的运行状态，确定当前运行的至少一个大功率用电负载对应的第一阈值区间；获取冰箱的M个用电负载在运行过程中的总功率参数，所述M个用电负载包括所述当前运行的至少一个大功率用电负载和至少一个小功率用电负载；若确定所述总功率参数不位于所述第一阈值区间内，则确定所述大功率用电负载发生故障；若确定所述总功率参数位于所述第一阈值区间内，则确定M个用电负载中的小功率用电负载发生故障，并根据每个小功率用电负载单独运行的独立功率参数确定发生故障的小功率用电负载，该方法用以解决现有的售后服务对故障排除存在效率低下的问题。

技术领域

本发明涉及家用电器领域，尤其涉及一种确定冰箱故障的方法、装置及系统。

背景技术

目前冰箱发生故障之后，需要通过专业的维修人员对发生故障的冰箱先进行检查，然后根据检查结果结合维修人员的维修经验分析出故障原因，从而确定维修方式。这对维修人员的要求较高，如果维修人员没有掌握丰富的冰箱维修技术知识，遇到棘手的故障，可能无法快速判断故障，导致进一步地需要投入更多的人力和物力资源去分析故障原因，从而导致冰箱售后服务效率低下，影响用户对产品的满意度和公司品牌形象。

因此可见，现有的方法均需要等待维修人员上门后维修，冰箱本身不能对故障进行判断，所以说在冰箱发生故障后，如何快速的定位故障原因，提高维修效率、降低维修成本，目前来说还是一个亟待解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种确定冰箱故障的方法、装置及系统，用以解决现有的售后服务对故障排除存在效率低下的问题。

本发明实施例提供一种确定冰箱故障的方法，该方法包括：根据冰箱的运行状态，确定当前运行的至少一个大功率用电负载对应的第一阈值区间；

获取冰箱的M个用电负载在运行过程中的总功率参数，所述M个用电负载包括所述当前运行的至少一个大功率用电负载和至少一个小功率用电负载；

若确定所述总功率参数不位于所述第一阈值区间内，则确定所述大功率用电负载发生故障；

若确定所述总功率参数位于所述第一阈值区间内，则确定M个用电负载中的小功率用电负载发生故障，并根据每个小功率用电负载单独运行的独立功率参数确定发生故障的小功率用电负载。

进一步地，本发明实施例还提供一种确定冰箱故障的装置，该装置包括：

确定单元，用于根据冰箱的运行状态，确定当前运行的至少一个大功率用电负载对应的第一阈值区间；

获取单元，用于获取冰箱的M个用电负载在运行过程中的总功率参数，所述M个用电负载包括所述当前运行的至少一个大功率用电负载和至少一个小功率用电负载；

故障分析单元，用于若确定所述总功率参数不位于所述第一阈值区间内，则确定所述大功率用电负载发生故障；若确定所述总功率参数位于所述第一阈值区间内，则确定M个用电负载中的小功率用电负载发生故障，并根据每个小功率用电负载单独运行的独立功率参数确定发生故障的小功率用电负载。

另一方面，本发明实施例提供一种确定冰箱故障的系统，该系统包括：冰箱、云端服务器、智能终端；

所述冰箱包括确定冰箱故障的装置，所述确定冰箱故障的装置，用于根据冰箱的运行状态，确定当前运行的至少一个大功率用电负载对应的第一阈值区间；获取冰箱的M个用电负载在运行过程中的总功率参数，所述M个用电负载包括所述当前运行的至少一个大功率用电负载和至少一个小功率用电负载；若确定所述总功率参数不位于所述第一阈值区间内，则确定所述大功率用电负载发生故障；若确定所述总功率参数位于所述第一阈值区间内，确定M个用电负载中的小功率用电负载发生故障，并根据每个小功率用电负载单独运行的独立功率参数确定发生故障的小功率用电负载；显示所述第一用电负载对应的故障标识；