[发明专利]QoE的确定方法、装置、存储介质及处理器

说明书

本发明提供了一种用户体验质量QoE的确定方法、装置、存储介质及处理器，该用户体验质量QoE的确定方法包括：确定互联网协议电视IPTV或者OTT的视频播放的关键性能指标KPI；根据KPI确定预定时刻用户体验的平均意见评分MOS值；利用在预定时段内计算的多个MOS值确定MOS值的时间序列；根据MOS值的时间序列确定用户体验质量QoE。通过本发明，解决了相关技术中的检测质差用户准确性不高问题，达到提高检测质差用户准确性的效果。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种用户体验质量QoE的确定方法、装置、存储介质及处理器。

背景技术

电信运行商为用户提供互联网协议电视(Internet Protocol Television，简称为IPTV)或通过互联网向用户提供各种应用服务(Over The Top，简称为OTT)视频业务时，往往很关心服务质量(Quality of Service，简称为QoS)，服务质量的好坏，最直接的反映就是用户体验质量(Quality of Experience，简称为QoE)，QoE可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对网络提供的业务性能的主观感受。

现有技术中，是在一个时间段内检测体验差(质差)的用户，根据用户体验的MOS值，在一个时间段内，判断用户MOS值是否都低于一定阈值，如果出现低MOS值的比例超过一定阈值，比如10％，那就认为当前用户在当前时间段内属于质差用户，这种方案检测质差用户的准确性不高，因为它忽略了不同时刻用户体验的差别，没有考虑体验的上下承接关系，即时间序列关系，而是将所有时刻的体验等同看待、不加区分。

针对上述技术问题，相关技术中尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种用户体验质量QoE的确定方法、装置、存储介质及处理器，以至少解决相关技术中的检测质差用户准确性不高问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种用户体验质量QoE的确定方法，包括：确定互联网协议电视IPTV或者OTT的视频播放的关键性能指标KPI；根据所述KPI确定预定时刻用户体验的平均意见评分MOS值；利用在预定时段内计算的多个所述MOS值确定所述MOS值的时间序列；根据所述MOS值的时间序列确定用户体验质量QoE。

可选地，确定所述IPTV或者所述OTT的视频播放的所述KPI包括：按照第一预定周期计算所述IPTV或者所述OTT的所述KPI；其中，所述KPI包括以下至少之一：用户标识ID，采样所述KPI的时间点，所述视频的首次播放缓冲时延，所述视频的卡顿时长序列。

可选地，根据所述KPI确定预定时刻所述用户体验的所述MOS值包括：根据多项式模式计算所述预定时刻所述用户体验的所述MOS值，其中，所述多项式模式根据以下因子至少之一进行确定：所述视频的首次播放缓冲时延，所述视频的卡顿总时长，所述视频的卡顿变化幅度。

可选地，利用在所述预定时段内计算的多个所述MOS值确定所述MOS值的时间序列包括：利用在所述预定时段内计算的多个所述MOS值确定所述预定时段内各个子时段中的平均MOS值、最小MOS值和最大MOS值中的至少之一；根据所述各个子时段中的平均MOS值、最小MOS值和最大MOS值中的至少之一确定所述MOS值的时间序列。

可选地，在确定了所述预定时段内各个子时段中的平均MOS值和最小MOS值的情况下，根据所述MOS值的时间序列确定用户体验质量QoE包括：确定由第一时间序列和第二时间序列组成的时间序列语料，其中，所述第一时间序列为由所述各个子时段中的平均MOS值组成的MOS值的时间序列，所述第二时间序列为由所述各个子时段中的最小MOS值组成的MOS值的时间序列；利用所述时间序列语料训练预先建立的时间序列模型；利用训练后的时间序列模型确定用户体验质量QoE。