[发明专利]语音交互的方法及装置有效
| 申请号： | 201710262950.5 | 申请日： | 2017-04-20 |
| 公开（公告）号： | CN108766421B | 公开（公告）日： | 2020-09-15 |
| 发明（设计）人： | 苏辉;杜安强;栾国良;金升阳;蒋海青 | 申请（专利权）人： | 杭州萤石网络有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/18 | 分类号： | G10L15/18;G10L15/22;G10L15/32;G10L17/10;G10L25/54;H04L12/28 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 江崇玉 |
| 地址： | 310000 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 语音 交互 方法 装置 | ||
1.一种语音交互的方法，其特征在于，包括：
采集第一用户的语音信息；
根据所述第一用户的语音信息，从答案库中查找置信度值最高的回答；
判断查找到的置信度值最高的回答的置信度值是否小于预设置信度值；
当所述查找到的置信度值最高的回答的置信度值小于所述预设置信度值时，发送求助信息至预设的通信终端，所述求助信息包括所述第一用户的语音信息；
接收所述通信终端传回的第二用户的回答；
根据所述第二用户的回答播放语音回答；
根据已存储的在一段时期内与所述第一用户进行交互的语音信息及交互的时间信息，确定预设交互时间点、预设交互时长及预设交互相关内容，记录当前时间段内与所述第一用户交互的语音信息及交互的时间信息，并得到当前的时间段内的交互时间点、交互时长及交互相关内容，判断当前时间段内的交互时间点、交互时长及交互相关内容与所述预设交互时间点、所述预设交互时长及所述预设交互相关内容是否相符，当判断出当前时间段内的交互时间点、交互时长及交互相关内容与所述预设交互时间点、所述预设交互时长及所述预设交互相关内容不相符时，发送提醒信息至所述通信终端。
2.根据权利要求1所述的语音交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述第二用户的回答存储在所述答案库中。
3.根据权利要求1所述的语音交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述通信终端的指示，当与所述第一用户进行语音交互时，不在所述答案库中查找回答，而是根据实时接收的所述第二用户的回答播放语音回答。
4.根据权利要求1所述的语音交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述查找到的置信度值最高的回答的置信度值不小于所述预设置信度值时，播放所述查找到的置信度值最高的回答。
5.根据权利要求4所述的语音交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：
播放所述查找到的置信度值最高的回答后，若在预设时间内未采集到所述第一用户的语音信息，则减小所述查找到的置信度值最高的回答的置信度值；
播放所述查找到的置信度值最高的回答后，若在所述预设时间内采集到所述第一用户的语音信息，则增大所述查找到的置信度值最高的回答的置信度值。
6.根据权利要求1所述的语音交互的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述答案库中的多个回答的置信度值相同且不小于所述预设置信度值时，按照预设顺序播放排在第一位的回答；
若播放所述排在第一位的回答后，在预设时间内未采集到所述第一用户的语音信息，则发送求助信息至所述通信终端。
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