[发明专利]处理方法、处理系统及记录介质

权利要求书

1.一种处理方法，是用于通过与用户的对话自动地从所述用户受理餐饮店的下单的处理装置中的处理方法，包括：

对单个的下单信息进行解析，所述单个的下单信息通过与所述处理装置连接的麦克风、与所述处理装置连接的键盘或与所述处理装置连接的触摸面板输入，表示所述用户的下单，

从所述单个的下单信息中，提取对所述餐饮店的下单共同地使用的一定型式的要素以外的语句，

在参照将多个语句与针对下单的多个确认项目相关联的第1数据库，判断为所提取的所述语句是所述第1数据库所含的第1语句的情况下，将表示与所述第1语句对应的第1确认项目的第1确认信息通过与所述处理装置连接的扬声器或与所述处理装置连接的显示器向所述用户输出，所述语句包括名词以及名词短语，

通过所述麦克风、所述键盘或所述触摸面板输入第1应答信息，所述第1应答信息表示与所述第1确认项目对应的来自所述用户的第1应答，

在参照所述第1数据库判断为所提取的所述语句未包含于所述第1数据库的情况下，参照将多个语句和与所述多个语句关联的一个以上的语句相联系的第2数据库，所述第2数据库所含的所述多个语句以及所述关联的一个以上的语句包括名词、名词短语、形容词、形容词短语，

在判断为所提取的所述语句是所述第2数据库所含的第2语句的情况下，从与所述第2语句关联的一个以上的语句中选择共同包含于所述第1数据库的第3语句，所述第3语句包括名词以及名词短语，

参照所述第1数据库，将表示与所述第3语句对应的第2确认项目的第2确认信息通过所述扬声器或所述显示器向所述用户输出，

通过所述麦克风、所述键盘或所述触摸面板输入第2应答信息，所述第2应答信息表示与所述第2确认项目对应的来自所述用户的第2应答，

继续执行受理所述用户的下单的处理。

2.根据权利要求1所述的处理方法，还包括：

在输入了表示与所述第1确认项目对应的来自所述用户的第1应答的第1应答信息后，使用所述第1数据库，将表示与第4语句对应的第3确认项目的第3确认信息通过所述扬声器或所述显示器向所述用户输出，所述第4语句表示所述第1语句的上位概念，

通过所述麦克风、所述键盘或所述触摸面板，输入表示与所述第3确认项目对应的来自所述用户的第3应答的第3应答信息，

使得对受理所述用户的下单的处理进行确定。

3.根据权利要求1所述的处理方法，

所述第1数据库，

存储表示所述第3语句的同位概念的第5语句，

存储表示所述第3语句以及所述第5语句的上位概念的第6语句，

存储表示所述第3语句与所述第6语句之间的关联性的第1权重系数，

存储表示所述第5语句与所述第6语句之间的关联性的第2权重系数，

与所述第2语句关联的一个以上的语句包含所述第3语句以及所述第5语句，

所述第2数据库，

存储表示所述第2语句与所述第3语句之间的关联性的第3权重系数，

存储表示所述第2语句与所述第5语句之间的关联性的第4权重系数，

在所述第1权重系数与所述第3权重系数的第1合计值比所述第2权重系数与所述第4权重系数的第2合计值小的情况下，所述第3语句被选择。

4.根据权利要求1所述的处理方法，还包括：

在判断为所提取的所述语句未包含于所述第2数据库的情况下，通过所述扬声器或所述显示器向所述用户输出出错消息。

5.根据权利要求1所述的处理方法，

所述多个确认项目包括与所述下单相关联的建议。