[发明专利]处理方法、处理系统及记录介质

说明书

技术领域

本公开涉及根据所输入的声音或文本来生成应答文的对话处理方法、对话处理系统以及程序。

背景技术

公开了利用知识库来回应来自用户的要求的知识库系统。该知识库系统具备多个知识处理装置，多个知识处理装置的每一个具备自己的知识库。在该知识库系统中，当某知识处理装置使用自己的知识库无法解决用户的要求时，通过请求其他的知识处理装置来解决，从而能够解决用户的要求。

现有技术文献

专利文献1：日本特开昭62-276627号公报

发明内容

发明要解决的课题

但是，在上述现有技术中，还需要进一步的改善。

用于解决课题的技术方案

本公开的一个技术方案的处理方法是用于通过与用户的对话自动地从所述用户受理餐饮店的下单的处理装置中的处理方法，包括：对单个的下单信息进行解析，所述单个的下单信息通过与所述处理装置连接的麦克风、与所述处理装置连接的键盘或与所述处理装置连接的触摸面板输入，表示所述用户的下单，从所述单个的下单信息中，提取对所述餐饮店的下单共同地使用的一定型式的要素以外的语句，在参照将多个语句与针对下单的多个确认项目相关联的第1数据库，判断为所提取的所述语句是所述第1数据库所含的第1语句的情况下，将表示与所述第1语句对应的第1确认项目的第1确认信息通过与所述处理装置连接的扬声器或与所述处理装置连接的显示器向所述用户输出，所述语句包括名词以及名词短语，通过所述麦克风、所述键盘或所述触摸面板输入第1应答信息，所述第1应答信息表示与所述第1确认项目对应的来自所述用户的第1应答，在参照所述第1数据库判断为所提取的所述语句未包含于所述第1数据库的情况下，参照将多个语句和与所述多个语句关联的一个以上的语句相联系的第2数据库，所述第2数据库所含的所述多个语句以及所述关联的一个以上的语句包括名词、名词短语、形容词、形容词短语，在判断为所提取的所述语句是所述第2数据库所含的第2语句的情况下，从与所述第2语句关联的一个以上的语句中选择共同包含于所述第1数据库的第3语句，所述第3语句包括名词以及名词短语，参照所述第1数据库，将表示与所述第3语句对应的第2确认项目的第2确认信息通过所述扬声器或所述显示器向所述用户输出，通过所述麦克风、所述键盘或所述触摸面板输入第2应答信息，所述第2应答信息表示与所述第2确认项目对应的来自所述用户的第2应答，继续执行受理所述用户的下单的处理。

发明的效果

根据本公开的对话处理方法、对话处理系统以及程序，应答能力会提高。

附图说明

图1A是示出任务知识库的一例的图。

图1B是示出一般知识库的一例的图。

图2是示出本公开的一个技术方案的对话处理系统的结构的框图。

图3是示出本公开的实施方式的对话处理的概略的流程图。

图4是示出图3的步骤S303的详细的处理的流程图。

图5是示出本公开的实施方式的任务知识库的具体例的图。

图6是示出本公开的实施方式的一般知识库的具体例的图。

图7是示出本公开的实施方式的结合知识信息的具体例的图。

图8是示出图4的步骤S406的详细的处理的流程图。

图9是示出利用云(网络)来实现本公开的对话处理系统时的安装例的图。

图10是示出利用云(网络)来实现本公开的对话处理系统时的其他安装例的图。

标号的说明

10输入装置；11声音输入部；12文字输入部；20控制装置；21声音识别部；22自然语言处理部；23对话处理部；24存储器；25声音合成部；30存储装置；31任务知识库；32一般知识库；40输出装置；41声音输出部；42文字输出部；50终端装置；100对话处理系统。

具体实施方式

(得到本公开的一个技术方案的经过)

近年来，正在研究通过人工智能来代为进行业务。在业务的形式中尤其是接待客户等对人业务中，需要通过与顾客的口头交流，来回应顾客的要求。因此，正在研究任务执行型的对话技术。

图1A中示出任务知识库的一例。任务知识库是包含与任务的执行关联的知识的知识库。图1B中示出一般知识库的一例。一般知识库是包含一般的知识的知识库。

在以后的说明中，将用语定义如下。

“概念”：自然语言所含的单词、或由2个以上的单词构成的语句。

“行为”：与任务的执行关联的工作。