[发明专利]基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法、装置

权利要求书

1.一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，包括：

统计每个员工的业务受理数量和每项业务的评价信息；

根据业务受理数量和评价信息，计算该员工的综合绩效。

2.一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，包括：

信息获取步骤：统计每个员工的业务受理数量；

监控每个员工办理已受理业务的执行过程；

记录已受理业务的服务评分值；

获取每个员工的综合能力值，所述综合能力值包括突发业务处理分值、特殊客户处理分值、服务建议分值或积极程度值；

工作效率计算步骤：为每项业务配置难度评分值；

根据每个员工的业务受理数量和每项业务的难度评分值，计算每个员工的工作效率；

工作价值量计算步骤：根据预获取的规范执行信息，检验每个员工的执行过程，获取每个员工的执行规范度；

根据每个员工的工作效率和该员工所受理业务的服务评分值和执行规范度，计算每个员工的工作价值量；

综合绩效量化步骤：根据每个员工的工作价值量和综合能力值，确定每个员工的综合绩效值；

可视化显示步骤：为每个员工设置图标；

根据每个员工的综合绩效值，设定该员工所对应图标的亮度值。

3.根据权利要求2所述基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，

所述记录已受理业务的服务评分值，具体包括：

识别预记录的每项已受理业务的服务评语，获取评语识别结果；

根据预获取的评语分值映射关系和所述评语识别结果，确定每项已受理业务的服务评分值。

4.根据权利要求2所述基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，

所述获取每个员工的综合能力值，具体包括：

记录每个员工对突发业务或特殊客户的处理过程；

获取每个员工的服务建议信息或服务积极测评信息；

检验所述突发业务处理过程，确定该员工的突发业务处理分值；

检验所述特殊客户处理过程，确定该员工的特殊客户处理分值；

根据所述服务建议信息，确定该员工的服务建议分值；

根据所述服务积极测评信息，确定该员工的积极程度值；

统计每个员工的突发业务处理分值、特殊客户处理分值、服务建议分值和积极程度值，确定每个员工的综合能力值。

5.根据权利要求2所述基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，

所述为每项业务配置难度评分值，具体包括：

根据每项业务的执行时间，确定该项业务的难度系数；

根据每项业务的难度系数，为每项业务配置难度评分值。

6.根据权利要求5所述基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，

检测每项业务的执行时间，确定该业务的难度系数，具体包括：

统计每项业务的执行时间，确定最小执行时间；

根据每项业务的执行时间和最小执行时间的比值，确定每项业务的难度系数。

7.根据权利要求6所述基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，其特征在于，在统计每项业务的执行时间之后，该方法还包括：

按照时间长度，将每项业务的执行时间进行排序，形成排序结果；

将所述排序结果的中位数设置为标准时间。