[发明专利]基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法、装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法、装置。

背景技术

目前，业务受理系统员工的绩效评分大多以人工统计的方式来进行考核，无法实现自动分值计算，人工计算难免会存在人为误差，经常出现考核分值与实际分值误差大、工作效率低的情况。通常，人工计算采用的考核因素比较单一，当绩效考核的对象人数基数越大，人工计算的数据量增多。对于工作者实际的岗位特点、工作年限、受教育程度、相关专业水平等因素考核的难度也就越大，无法实时地对综合性因素的考核评分，降低整体绩效考核的公平性。

如何结合多维度综合性因素对员工进行考核，量化综合绩效，提高计算的准确度和处理效率，是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供了一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法、装置，能够结合多维度综合性因素对员工进行考核，量化综合绩效，提高计算的准确度和处理效率。

第一方面，本发明提供一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，该方法包括：

统计每个员工的业务受理数量和每项业务的评价信息。

根据业务受理数量和评价信息，计算该员工的综合绩效。

本发明提供另一种基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法，该方法包括：

信息获取步骤：统计每个员工的业务受理数量；

监控每个员工办理已受理业务的执行过程；

记录已受理业务的服务评分值；

获取每个员工的综合能力值，综合能力值包括突发业务处理分值、特殊客户处理分值、服务建议分值或积极程度值；

工作效率计算步骤：为每项业务配置难度评分值；

根据每个员工的业务受理数量和每项业务的难度评分值，计算每个员工的工作效率；

工作价值量计算步骤：根据预获取的规范执行信息，检验每个员工的执行过程，获取每个员工的执行规范度；

根据每个员工的工作效率和该员工所受理业务的服务评分值和执行规范度，计算每个员工的工作价值量；

综合绩效量化步骤：根据每个员工的工作价值量和综合能力值，确定每个员工的综合绩效值；

可视化显示步骤：为每个员工设置图标；

根据每个员工的综合绩效值，设定该员工所对应图标的亮度值。

进一步地，记录已受理业务的服务评分值，具体包括：

识别预记录的每项已受理业务的服务评语，获取评语识别结果；

根据预获取的评语分值映射关系和评语识别结果，确定每项已受理业务的服务评分值。

基于上述任意基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法实施例，进一步地，获取每个员工的综合能力值，具体包括：

记录每个员工对突发业务或特殊客户的处理过程；

获取每个员工的服务建议信息或服务积极测评信息；

检验突发业务处理过程，确定该员工的突发业务处理分值；

检验特殊客户处理过程，确定该员工的特殊客户处理分值；

根据服务建议信息，确定该员工的服务建议分值；

根据服务积极测评信息，确定该员工的积极程度值；

统计每个员工的突发业务处理分值、特殊客户处理分值、服务建议分值和积极程度值，确定每个员工的综合能力值。

基于上述任意基于业务受理与评价的综合绩效量化处理方法实施例，进一步地，为每项业务配置难度评分值，具体包括：

根据每项业务的执行时间，确定该项业务的难度系数；

根据每项业务的难度系数，为每项业务配置难度评分值。

进一步地，检测每项业务的执行时间，确定该业务的难度系数，具体包括：统计每项业务的执行时间，确定最小执行时间；

根据每项业务的执行时间和最小执行时间的比值，确定每项业务的难度系数。

进一步地，在统计每项业务的执行时间之后，该方法还包括：

按照时间长度，将每项业务的执行时间进行排序，形成排序结果；

将排序结果的中位数设置为标准时间。