[发明专利]一种数字化体验管理系统及管理方法

权利要求书

1.一种数字化体验管理系统，其特征在于，包括总部运营端、分/子公司管理端、订单交付端、用户体验端、产品升级端和终端模式及形象管理端；总部运营端、分/子公司管理端、订单交付端、用户体验端、产品升级端和终端模式及形象管理端六个板块组成由总部到终端的总部运营端、分/子公司管理端和终端模式及形象管理端三个层面的供应链整合和管理系统；同时组成由终端到总部的订单交付端、用户体验端和产品升级端三个层面的信息反馈系统，由总部到终端的产品供应系统和由终端订单交付到产品升级组成一整套闭环性的用户需求和满足用户需求的循环系统。

2.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述总部运营端包括数据识别分析系统、消费关系管理系统、运营云决策系统、运营资源计划系统和电子订单集成系统。

3.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述分/子公司管理端包括门店销售时点系统、门店远程监控系统、门店数字学习系统、门店一对一管理系统和门店电子预支付系统。

4.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述订单交付端包括订单电子分发系统、订单电子提示系统、营辅资源联动系统、体验优化评估系统、数据价值挖掘系统。

5.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述用户体验端包括购物体验升级系统、服务体验升级系统、交互体验升级系统、参与体验升级系统、专属体验升级系统。

6.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述产品升级端包括产品智能关联系统、定价自动纠偏系统、产品满意检测系统、产品互动创新系统和忠实用户试用系统。

7.根据权利要求1所述的一种数字化体验管理系统，其特征在于：所述终端模式及形象管理端包括数字体验馆模式及形象管理系统、数字展厅模式及形象管理系统、数字咖啡吧模式及形象管理系统、数字沙龙模式及形象管理系统、数字书院模式及形象管理系统。

8.一种数字化体验管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

(1)构建一种数字化管理系统，该数字化管理系统包括总部运营端、分/子公司管理端、订单交付端、用户体验端、产品升级端和终端模式及形象管理端。

(2)消费者进入到门店体验中心时，门店远程监控系统将体验中心的实时影像数据发送到分/子公司管理端的门店远程监控系统，门店数字学习系统为一设置消费指引的计算机终端，消费者通过该消费指引进行学习，当消费者进行付款消费的时候将会把消费数据发送到分/子公司管理端的门店销售时点系统。

(3)当消费者进行付款消费的时候，订单电子分发系统、订单电子提示系统、营辅资源联动系统、体验优化评估系统、数据价值挖掘系统。

(4)消费者消费完成离店时，用户体验端通过对用户在终端体验的满意度进行评分，用户体验端将数据传输给总部运营端的数据识别分析系统进行统计分析。

(5)消费者的消费次数和消费金额满足一定数量的时候，消费者的数据将会进入到忠实用户试用系统之中。