[发明专利]一种数字化体验管理系统及管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机应用领域，尤其是涉及一种数字化体验管理系统及管理方法。

背景技术

随着电子计算机及互联网的普及，涌现出众多的电子商务网站及交易平台，不仅方便企业与个人上网开展贸易活动，而且大力推进了商务电子化，随着线下体验店在各地大量开设，目前的管理方法已经不能满足对于门店的管理要求。

基于以上现实情况，这种新的系统方法要能把线上展示和线下体验数据关联，并且能够有效的辅助线下门店的管理以及提高顾客的体验度。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术的上述问题，提供一种数字化体验管理方法，通过该方法能够有效的对各个线下体验店进行管理，同时能够汇总数据，为下一步的运营方向提供参考。

本发明的目的主要通过以下技术方案实现：一种数字化体验管理系统，包括总部运营端、分/子公司管理端、订单交付端、用户体验端和产品升级端和终端模式及形象管理端，总部运营端、分/子公司管理端、订单交付端、用户体验端、产品升级端和终端模式及形象管理端六个板块组成由总部到终端的总部运营端、分/子公司管理端和终端模式及形象管理端三个层面的供应链整合和管理系统；同时组成由终端到总部的订单交付端、用户体验端和产品升级端三个层面的信息反馈系统，由总部到终端的产品供应系统和由终端订单交付到产品升级组成一整套闭环性的用户需求和满足用户需求的循环系统。

进一步地，所述总部运营端包括数据识别分析系统、消费关系管理系统、运营云决策系统、运营资源计划系统和电子订单集成系统。数据识别分析系统、消费关系管理系统、运营云决策系统、运营资源计划系统和电子订单集成系统之间组成一个由全国终端门店顾客消费及销售信息收集集成、关键信息数据识别、消费和销售行为关系管理、运营决策提示和预测、总部资源的计划可行性和科学性评估、订单转化集成环节组成的、完整的、系统性的运营管理链，以至于带动运营总管各职能部门的高效运转，作为全国终端门店为顾客提供高标准、个性化服务的有力保障。

进一步地，所述分/子公司管理端包括门店销售时点系统、门店远程监控系统、门店数字学习系统、门店一对一管理系统和门店电子预支付系统。链接运营总部和终端门店之间协调管理过程中起到承上启下的主干和枢纽作用；分/子公司管理的区域内终端门店的订单在什么时候产生、在什么地点产生等相关信息实现传输到分/子公司，同时提炼和转化为不同层级的信息数据传输到总部；终端门店的经营状态、产品交付情况、产品供应情况、顾客与产品之间的互动情况通过智能传感器和视频监控将信号数据传输到分/子公司，同时提炼和转化为不同层级的信息数据传输到总部；针对终端门店的一些需要提升的地方不断加大学习和培训力度，通过知识流和信息流的方式考核及评估终端门店的学习力和实际应用效果；针对终端门店的一些特殊性进行一对一的管理；针对终端门店的预售产品和会员卡预支付的销售情况进行单独核算和管理，系统之间环环相扣，组成了分/子公司运营管理的整体模块和技术保障，为不同区域的规模化复制奠定基础。

进一步地，所述订单交付端包括订单电子分发系统、订单电子提示系统、营辅资源联动系统、体验优化评估系统、数据价值挖掘系统。订单电子分发系统、订单电子提示系统、营辅资源联动系统、体验优化评估系统、数据价值挖掘系统是在终端门店中最基本和最基础的服务保障功能，是为终端顾客提供满意度的基础保障，订单在分/子公司分发给最能直接有效为顾客提供服务的终端，同时提示顾客确认和提示服务人员确认，是顾客和服务人员直接建立链接，实现更好的互动，配合其他营运辅助资源的支撑，为顾客提供更加个性化、高效率的信息对接、产品交付和服务保障，同时相关信息反馈到分/子公司和运营总部，为挖掘更加有价值的增值服务和新产品研发奠定基础。

进一步地，所述用户体验端包括购物体验升级系统、服务体验升级系统、交互体验升级系统、参与体验升级系统、专属体验升级系统。所述的购物体验升级系统、服务体验升级系统、交互体验升级系统、参与体验升级系统、专属体验升级系统保留了传统终端门店的功能属性，提升了数据信息的统筹功能，融入了高科技的互动体验功能，增加了购物过程中的趣味性和社交性，放大了顾客身份和参与价值，让顾客全程参与到产品研发、运营决策、品牌传播和管理创新中来，体现了“分享经济”的核心特征；通过购物体验、服务体验、交互体验、参与体验和专属体验五个维度彻底改变了顾客不单单是卖完产品就与门店没有关系的传统关系，促进了顾客卖完产品仅仅是和终端门店建立链接关系的开始，最大限度的实现顾客的终身价值和转介绍的社交价值，以确保总部精益化运营和数字管理带来的经济价值和社会价值。