[发明专利]基于序列号的设备售后信息处理系统

权利要求书

1.一种基于序列号的设备售后信息处理系统，其特征在于，所述处理系统包括：服务器、订单信息数据库、用户终端、库管终端和售后终端；

所述服务器接收所述用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；

所述服务器根据所述售后服务请求获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；

所述售后终端接收售后员根据所述售后检测项目信息进行的对所述商品的检测，生成检测数据；

所述服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在所述订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；

所述服务器接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；

所述服务器根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；

当为退货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；

当为换货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。

2.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，所述服务器还根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息；所述检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。

3.根据权利要求2所述的处理系统，其特征在于，所述服务器将所述检测报告信息发送给所述售后终端，输出检测报告。

4.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，所述当为换货处理指示信息时，所述服务器具体用于：

生成换货订单ID；

接收所述库管终端发送的所述换货商品的序列号；

根据所述初始订单ID查询确定所述客户信息和所述商品型号信息；

根据所述换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成所述换货订单的订单信息。

5.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，在得到检测数据之后，所述服务器根据所述检测数据判断所述请求售后服务的商品是否存在异常；

当确定存在异常时，向所述售后终端发送退换货响应消息。

6.根据权利要求5所述的处理系统，其特征在于，当确定不存在异常时，所述服务器还将所述检测项目信息和所述检测数据发送给所述售后终端，用以所述售后终端根据所述检测项目信息和所述检测数据输出检测报告。

7.根据权利要求1所述的处理系统，其特征在于，所述服务器根据所述请求售后服务的商品的序列号和所述退换货商品的序列号进行查询匹配，确定所述第一退换货订单数据。