[发明专利]基于序列号的设备售后信息处理系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于序列号的设备售后信息处理系统。

背景技术

目前主流的电子商务系统，可以对商品进行基于最小商品单位(Stock Keeping Unit,SKU)的管理，包括商品名称、型号、材质、货号、定价、描述等等。然而目前对商品的管理通常只精确到货号，而并不是针对单个商品进行精确的跟踪和管理。

这样，在进行维修、检修、更换等商品售后服务过程中，会因为无法精确跟踪商品而导致售后服务无法精准的实施，增加额外的时间成本和人力成本。同时对于换货无法进行精确有效的管控，带来各种不便。

尤其是对于单价较高的商品，目前通用的商品跟踪管理和售后处理系统已经无法继续满足商家和客户的需求。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于序列号的设备售后信息处理系统，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。

为实现上述目的，本发明提供了一种基于序列号的设备售后信息处理系统，包括：

服务器、订单信息数据库、用户终端、库管终端和售后终端；

所述服务器接收所述用户终端发送的售后服务请求；所述售后服务请求携带有请求售后服务的商品的销售订单的初始订单ID和所述商品的序列号；

所述服务器根据所述售后服务请求获取售后员ID，并生成售后检测项目信息；所述售后检测项目信息包括所述售后员ID、所述初始订单ID和所述商品的序列号；

所述售后终端接收售后员根据所述售后检测项目信息进行的对所述商品的检测，生成检测数据；

所述服务器接收售后终端发送的退换货请求，并根据所述退换货请求生成退换货订单数据，存储在所述订单信息数据库中；所述退换货订单数据包括商品的序列号和所述初始订单ID，以及退货处理指示信息或换货处理指示信息；

所述服务器接收库管终端发送的入库登记信息；所述入库登记信息包括退换货商品的序列号；

所述服务器根据所述入库登记信息在所述订单信息数据库中确定相应的第一退换货订单数据，识别所述退换货订单数据中的指示信息为退货处理指示信息或换货处理指示信息；

当为退货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID确定所述商品的销售金额数据，并生成退款处理信息，用以进行退款处理；

当为换货处理指示信息时，所述服务器根据所述初始订单ID对应的客户信息和商品型号信息生成换货订单的订单信息；所述换货订单的订单信息还包括换货出库商品的序列号以及换货订单ID。

优选的，所述服务器还根据检测项目信息和检测数据，生成检测报告信息；所述检测报告信息包括初始订单ID、商品的序列号和检测单号。

进一步优选的，所述服务器将所述检测报告信息发送给所述售后终端，输出检测报告。

优选的，所述当为换货处理指示信息时，所述服务器具体用于：

生成换货订单ID；

接收所述库管终端发送的所述换货商品的序列号；

根据所述初始订单ID查询确定所述客户信息和所述商品型号信息；

根据所述换货订单ID、换货商品的序列号、客户信息和商品型号信息生成所述换货订单的订单信息。

优选的，在得到检测数据之后，所述服务器根据所述检测数据判断所述请求售后服务的商品是否存在异常；

当确定存在异常时，向所述售后终端发送退换货响应消息。

进一步优选的，当确定不存在异常时，所述服务器还将所述检测项目信息和所述检测数据发送给所述售后终端，用以所述售后终端根据所述检测项目信息和所述检测数据输出检测报告。

优选的，所述服务器根据所述请求售后服务的商品的序列号和所述退换货商品的序列号进行查询匹配，确定所述第一退换货订单数据。

本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理系统，能够基于商品序列号实现对每个商品在各个环节的精确跟踪，从而能够对于商品在售后过程中实现精确管控和自动化的信息处理，节省人力和时间成本，并能提升售后服务质量，有利于提高顾客满意度。

附图说明

图1为本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理系统示意图；

图2为本发明实施例提供的基于序列号的设备售后信息处理方法的流程图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。