[发明专利]基于二维码的客户服务方法及客户服务系统

权利要求书

1.一种基于二维码的客户服务方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1、提供一基于二维码的客户服务系统，所述基于二维码的客户服务系统包括：二维码生成单元(10)、与所述二维码生成单元相连的信息关联单元(20)、以及与所述信息关联单元相连的服务反馈单元(30)；

步骤2、提供一设备，利用所述二维码生成单元(10)生成一二维码数据，根据所述二维码数据在所述设备上设置二维码；

步骤3、向所述信息关联单元(20)提供与所述设备对应的设备信息、与所述设备信息对应的客户信息、以及与所述设备信息和客户信息对应的服务信息，通过所述信息关联单元(20)将所述设备信息、客户信息、以及服务信息与所述二维码数据进行关联；

步骤4、提供一扫码终端，利用所述扫码终端扫描所述二维码并将对应的二维码数据发送到服务反馈单元(30)；

步骤5、所述服务反馈单元(30)接收所述扫码终端发送的二维码数据，根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，并根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈与所述设备信息、客户信息、以及服务信息对应的服务内容。

2.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述设备信息包括：设备型号、出厂日期、以及生产厂家；所述客户信息包括：客户名称、客户等级、客户地址、客户联系电话、以及设备购买日期；所述服务信息包括：保修时长、保修范围、以及营销活动。

3.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述服务内容包括：售后服务内容、以及营销服务内容。

4.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述步骤3中通过将所述信息关联单元(20)与该设备的服务供应商的客户关系管理系统、或售后管理系统通讯，向所述信息关联单元(20)提供设备信息、客户信息、以及服务信息。

5.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述步骤2具体包括：根据所述二维码数据在所述设备上直接印制或激光雕刻对应的二维码。

6.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述步骤2具体包括：提供一二维码载体，并根据所述二维码数据在所述二维码载体上印制或激光雕刻对应的二维码，得到一二维码标签，并将所述二维码标签设置到所述设备上。

7.如权利要求1所述的基于二维码的客户服务方法，其特征在于，所述步骤3中先向所述信息关联单元(20)提供设备信息、以及部分服务信息，所述信息关联单元(20)将所述设备信息、以及部分服务信息与所述二维码数据进行关联后，再向所述信息关联单元(20)提供客户信息、以及剩余的服务信息，所述信息关联单元(20)将客户信息、以及剩余的服务信息与所述二维码数据进行关联。

8.一种基于二维码的客户服务系统，其特征在于，包括：二维码生成单元(10)、与所述二维码生成单元相连的信息关联单元(20)、以及与所述信息关联单元(20)相连的服务反馈单元(30)；

所述二维码生成单元(10)，用于生成二维码数据，所述二维码数据用于在设备上设置与所述二维码数据对应的二维码；

所述信息关联单元(20)，用于接收设备信息、与所述设备信息对应的客户信息、以及与所述设备信息和客户信息对应的服务信息，并将所述设备信息、客户信息、以及服务信息与所述二维码数据进行关联；

所述服务反馈单元(30)，用于接收二维码数据，并根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，并根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈与所述设备信息、客户信息、以及服务信息对应的服务内容。

9.如权利要求8所述的基于二维码的客户服务系统，其特征在于，所述设备信息包括：设备型号、出厂日期、以及生产厂家；所述客户信息包括：客户名称、客户等级、客户地址、客户联系电话、以及设备购买日期；所述服务信息包括：保修时长、保修范围、以及营销活动。

10.如权利要求8所述的基于二维码的客户服务系统，其特征在于，所述服务内容包括：售后服务内容、以及营销服务内容。