[发明专利]基于二维码的客户服务方法及客户服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及二维码技术领域，尤其涉及一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。

背景技术

二维码(2-dimensional bar code)，是将数据信息通过黑白相间的几何图形按照一定规律排列在平面上。在整个代码编制中利用了计算机学的二进制比特流思路，用一定的几何图形与二进制代码相匹配来完成对数据信息的表达功能，然后利用外围的光电检测设备完成对图形信息的自动识别和处理功能。由于二维码每种码制有其特定的字符集、每个字符占有一定的宽度、具有一定的校验功能、对不同行的信息自动识别以及处理图形旋转变化等，因此，可以使用二维码来代替条形码，以记载更复杂的数据，例如图片、网络链接等等。

由于二维码具有识别速度快、可靠性高、及携带的信息量大的优点，因此，二维码正广泛的应用于人们生活的各个领域，例如，火车票、宣传广告、软件下载、短信自动输入、电子地图查询定位、微博运营活动、商品设备管理等领域都逐渐加入了二维码，从而向客户提供多样化的服务。

对于诸如宽带光猫、机顶盒、手机、路由器、冰箱、洗衣机、净水机等各类硬件设备来讲，设备售出后都需要为客户提供相应的售后服务，现有技术中，客户联系设备的售后服务方式一般为：通过拨打印制于设备包装或者说明书上的售后服务电话联系售后人员，在电话拨通之后，消费者需要准确的向售后人员描述需进行售后服务的设备的型号、出现的问题、客户名称、客户所在的地址等多项信息，对于消费者来说存在着很大的使用障碍，对企业来说，增加了售后服务时间和成本。

随着二维码的普及，二维码也开始在各种硬件设备上的得到应用，目前硬件设备上的二维码所绑定的信息都只有设备本身的信息，而针对使用设备的客户的信息并未进行关联；在进行售后服务中，无法通过客户信息、设备信息、服务信息、和二维码信息中任一信息识别其它三个信息，在售后服务的过程中，仍需要通过人工的方式记录客户信息，增加了售后服务时间和成本；而在营销服务的推送过程中，又会由于不具备客户信息，只能对不同客户推送相同的营销信息，造成营销资源浪费的同时，还会对客户造成不必要骚扰，引起客户的反感。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于二维码的客户服务方法，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

本发明的目的还在于提供一种基于二维码的客户服务系统，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

为实现上述目的，本发明提供了一种基于二维码的客户服务方法，包括如下步骤：

步骤1、提供一基于二维码的客户服务系统，所述基于二维码的客户服务系统包括：二维码生成单元、与所述二维码生成单元相连的信息关联单元、以及与所述信息关联单元相连的服务反馈单元；

步骤2、提供一设备，利用所述二维码生成单元生成一二维码数据，根据所述二维码数据在所述设备上设置对应的二维码；

步骤3、向所述信息关联单元提供与所述设备对应的设备信息、与所述设备信息对应的客户信息、以及与所述设备信息和客户信息对应的服务信息，通过所述信息关联单元将所述设备信息、客户信息、以及服务信息与所述二维码数据进行关联；

步骤4、提供一扫码终端，利用所述扫码终端扫描所述二维码并将所述二维码数据发送到服务反馈单元；

步骤5、所述服务反馈单元接收所述扫描终端发送的二维码数据，根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，并根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈与所述设备信息、客户信息、以及服务信息对应的服务内容。

所述设备信息包括：设备型号、出厂日期、以及生产厂家；所述客户信息包括：客户名称、客户等级、客户地址、客户联系电话、以及设备购买日期；所述服务信息包括：保修时长、保修范围、以及营销活动。

所述服务内容包括：售后服务内容、以及营销服务内容。

所述步骤3中通过将所述信息关联单元与该设备的服务供应商的客户关系管理系统、或售后管理系统通讯，向所述信息关联单元提供设备信息、客户信息、以及服务信息。

所述步骤2具体包括：根据所述二维码数据在所述设备上直接印制或激光雕刻对应的二维码。

所述步骤2具体包括：提供一二维码载体，根据所述二维码数据在所述二维码载体上印制或激光雕刻对应的二维码，得到一二维码标签，并将所述二维码标签设置到所述设备上。