[发明专利]一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法

权利要求书

1.一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，包括：

S1：接收话务呼入及拨号数字；

S2：根据区域匹配数据库中拨号数字与区域信息之间的匹配信息和接收到的拨号数字读取对应的区域信息，生成对应区域识别号并将对应区域识别号与对应的客户终端匹配；

S3：接收客户终端的请求指令并检测请求指令中是否包含区域信息请求，若是，则根据客户终端获取匹配的对应区域识别号；

S4：根据对应区域识别号和请求指令进行服务。

2.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S1之前还包括：

S0：接收客户终端的电话，通过被呼叫号码识别服务判断被叫号码是否为95598，若是，则输出话务呼入及拨号数字。

3.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S4的一种情况具体为：

判断请求指令具体为电费查询指令，则根据对应区域识别号在对应的区域数据库中查询客户终端对应的电费。

4.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S4的一种情况具体为：

判断请求指令具体为故障保修指令，则根据对应区域识别号向对应的地市局上报故障信息。

5.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S4的一种情况具体为：

判断请求指令具体为业务进度查询指令，则根据客户终端信息中的户号或工作单号在业务进度数据库中查询相应的业务进度。

6.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S4之后还包括：

S5：根据服务结果及客户终端发送的服务方式选择指令将服务结果通过语音播报或短信或传真方式发送至客户终端。

7.根据权利要求1所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S4之后还包括：

S6：实时获取客户终端信息、地市信息、话务信息、中继信息、列队信息、座席信息、KPI指标信息并输入至监控数据库；

所述地市信息包括对应区域识别号，所述话务信息包括请求指令、话务实时数据、请求指令服务情况。

8.根据权利要求7所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S6之后还包括：

S7：根据监控信息显示指令将监控数据库中的相应信息实时以图表的形式显示。

9.根据权利要求7所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S7同时还包括：

S701：根据预设的自动播放间隔时间将图表切换至预设的第一图表。

10.根据权利要求7所述的一种多个地市的呼叫中心业务统一集中处理方法，其特征在于，所述步骤S6之后还包括：

S8：根据监控数据库统计总体运营情况、中继占用情况、话务呼入情况、话务呼出情况、话务量情况、人工话务接通率、人工等待情况、座席运营情况、座席接续情况、座席呼出情况、座席应答速度至统计数据库。