[发明专利]一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统在审
| 申请号： | 201710437622.4 | 申请日： | 2017-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN107241519A | 公开（公告）日： | 2017-10-10 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 刘志 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518000 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 语音 呼叫 中心 视频 辅助 方法 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种语音呼叫中心视频辅助方法，其特征在于，所述辅助方法包括以下步骤：
用户端向语音呼叫中心发起呼叫；
坐席端响应呼叫沟通评估客户需求，申请视频会话通道；
视频会话通道链接以短信发送到用户端；
用户端用浏览器访问会议链接建立视频会话。
2.一种语音呼叫中心视频辅助系统，其特征在于，包括语音呼叫中心和WEBRTC服务系统。
3.根据权利要求2所述视频辅助系统，其特征在于，语音呼叫中心，至少包括视频调用模块及短信模块，其中视频调用模块用于向WEBRTC服务系统提交参数接收返回、将会话URL链接发送至视频坐席及短信模块，短信模块用于以SMS发送会话URL链接。
4.根据权利要求2所述视频辅助系统，其特征在于，WEBRTC服务系统，用于在用户端与坐席间建立和管理基于浏览器的点对点的语音、视频、文件通信，WEBRTC服务系统还向呼叫中心开放API接口，用于接收参数返回结果。
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