[发明专利]诉讼服务智能系统及机器人

说明书

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，尤其涉及一种能够为用户提供法院诉讼服务的智能系统及机器人。

背景技术

随着互联网技术和AI技术的迅速发展，智能产品已经成为现代人类生活工作中必不可少的一部分。智能机器人系统是基于互联网技术的软件系统，可用于为用户提供智能解答、导航、引导等多种功能。

法院作为国家的审判机关，由于其专业性和特殊性，普通百姓对诉讼相关的法律专业问题、流程等普遍比较陌生，且对法院本身有一种距离感和畏惧感。另一方面，由于法院的人力资源有限，就算是律师等法律专业人员，也未必能在前往法院办案的过程中第一时间办理完相关手续或询问到相关信息。

因此，如何能为普通百姓、代理人、律师等前往法院办理案件或咨询的人员提供一种诉讼服务的智能系统和机器人，能够智能解答、引导，提供方便和提高效率，是亟待解决的技术问题之一。

发明内容

本发明的目的是提供一种诉讼服务智能系统及机器人，解决前往法院办理案件或咨询而没有智能、自动解答或引导的问题，为用户提供方便、提高效率，并拉近用户与法院系统的距离。

为实现上述目的，本发明提供一种诉讼服务智能系统，包括法律咨询子系统和诉讼引导子系统，适于根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导；

所述法律咨询子系统具有语音识别模块，适于根据获取的用户语音提取问题关键词；及查询回复模块，适于根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；

所述诉讼引导子系统具有诉讼事项引导模块，适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有问答数据库，所述查询回复模块还适于根据问题关键词在问答数据库中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有通信模块，所述查询回复模块还适于根据问题关键词通过通信模块在问答数据库服务器中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有常见问题模块，适于根据用户选择而提供预设有回答的多个常见问题的列表，并根据用户选择的常见问题回复预设的回答。

其中，常见问题可以包括民事审判板块、民事执行板块、商事程序板块、刑事诉讼板块和行政诉讼板块等。其中，常见问题模块回复预设的回答以文字的形式显示，还可以包括语音播放模块，以播放该回答的文字内容。

进一步地，所述诉讼引导子系统还具有二维码显示模块，适于提供用户终端扫描后可通过终端操作所述诉讼事项引导模块。

进一步地，所述诉讼服务智能系统还包括联系法官子系统，其具有录音模块，适于录制和保存用户的语音。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有上述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

为实现上述目的，本发明还提供一种诉讼服务智能机器人，包括存储介质，所述存储介质上存储有上述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

进一步地，所述智能机器人还包括触摸屏，适于显示智能系统的内容以及获取用户的触摸操作。

进一步地，所述智能机器人还包括声音播放器，适于播放智能系统的问题或解答。

进一步地，所述智能机器人还包括摄像头，所述智能系统还包括人脸识别模块，适于通过摄像头获取的用户人脸图形，识别出用户特征或用户身份。

进一步地，所述智能机器人还包括读卡器，所述智能系统还包括身份识别模块，适于通过读卡器获取的用户身份卡片信息，识别出用户身份。其中，所述身份卡片包括身份证、银行卡、会员卡等。

进一步地，所述智能系统还包括身份关联模块，适于根据用户身份查询关联的案件信息并反馈。

进一步地，所述智能机器人还包括行走机构和制动机构。

进一步地，所述智能机器人还包括导航定位机构。

本发明提供的诉讼服务智能系统及机器人具有法律咨询子系统和诉讼引导子系统，可根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导，法律咨询子系统适于根据获取的用户语音提取问题关键词并根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；诉讼引导子系统适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。本发明通过智能问答的方式，解决了用户在法院办理案件或咨询时没有智能、自动的解答或引导的问题，为用户提供方便、提高效率，并可以拉近用户与法院系统的距离。

附图说明

为能更清楚理解本发明的目的、特点和优点，以下将结合附图对本发明的较佳实施例进行详细描述，其中：