[发明专利]高效智能客服系统在审
| 申请号： | 201710456984.8 | 申请日： | 2017-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN109146503A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 上海赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦区淞*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 高效智能 客服系统 信息采集系统 信息交换系统 智能分析系统 行业信息 营销系统 智能管理 智能 采集 营销 分析 服务 | ||
【权利要求书】：
1.一种高效智能客服系统，其特征是，该系统由智能营销系统、智能分析系统、信息采集系统、信息交换系统组成。
2.根据权利要求1所述的高效智能客服系统，其特征是，智能营销系统包括营销产品介绍、营销方案确立、营销渠道沟通和营销主动推送，其中营销主动推送通过微信公众号进行推送。
3.根据权利要求1所述的高效智能客服系统，其特征是，智能分析系统，包括客户群体分析、产品分析和服务评价分析，针对不同的用户群体指定不同的产品推送，并且对后续服务的评价分析后优化客户群体信息推送的内容。
4.根据权利要求1所述的高效智能客服系统，其特征是，信息采集系统由数据抽取模块、数据分析模块和数据采集模块组成，方便对用户的数据进行抽取分析和采集，便于后续针对用户指定营销手段。
5.根据权利要求1所述的高效智能客服系统，其特征是，信息交换系统由网络端、移动端和固定端组成，固定端为固定在公共区域的查询机器，网络端为PC电脑，移动端为智能手机。
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