[发明专利]高效智能客服系统

说明书

本发明涉及一种高效智能客服系统，其特征是，该系统由智能营销系统、智能分析系统、信息采集系统、信息交换系统组成。这种高效智能客服系统，能够实现智能营销的功能，并且对行业信息的进简单的分析，并且采集所有用户的信息，实现信息的交互，实现智能管理的目的，满足服务的需求。

技术领域

本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种高效智能客服系统。

背景技术

客服系统是用户和企业之间的沟通的桥梁，目前的客服系统都采用人工客服的方式提供客服服务，当用户接入到客服系统后，进出需要进行大量时间的等待，影响用户的心情，并且用户体验差。

发明内容

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种高效智能客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种高效智能客服系统，该系统由智能营销系统、智能分析系统、信息采集系统、信息交换系统组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，智能营销系统包括营销产品介绍、营销方案确立、营销渠道沟通和营销主动推送，其中营销主动推送通过微信公众号进行推送。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，智能分析系统，包括客户群体分析、产品分析和服务评价分析，针对不同的用户群体指定不同的产品推送，并且对后续服务的评价分析后优化客户群体信息推送的内容。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息采集系统由数据抽取模块、数据分析模块和数据采集模块组成，方便对用户的数据进行抽取分析和采集，便于后续针对用户指定营销手段。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息交换系统由网络端、移动端和固定端组成，固定端为固定在公共区域的查询机器，网络端为PC电脑，移动端为智能手机。

本发明的有益效果是，这种高效智能客服系统，能够实现智能营销的功能，并且对行业信息的进简单的分析，并且采集所有用户的信息，实现信息的交互，实现智能管理的目的，满足服务的需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种高效智能客服系统，该系统由智能营销系统、智能分析系统、信息采集系统、信息交换系统组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，智能营销系统包括营销产品介绍、营销方案确立、营销渠道沟通和营销主动推送，其中营销主动推送通过微信公众号进行推送。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，智能分析系统，包括客户群体分析、产品分析和服务评价分析，针对不同的用户群体指定不同的产品推送，并且对后续服务的评价分析后优化客户群体信息推送的内容。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息采集系统由数据抽取模块、数据分析模块和数据采集模块组成，方便对用户的数据进行抽取分析和采集，便于后续针对用户指定营销手段。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，信息交换系统由网络端、移动端和固定端组成，固定端为固定在公共区域的查询机器，网络端为PC电脑，移动端为智能手机。

这种高效智能客服系统在使用的时候，通过智能营销系统确立企业产品的信息库，并且通过微信的公众号将产品信息进行推送，普及到最为范围的用户人群中，用户在使用产品之后的体验通过微信工作号进行反馈，通过信息分析系统对客户群体进行分析，总结出不同人群对产品的接受度和喜好度，并且针对性的作为营销案的调整。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。