[发明专利]网页故障处理方法及设备

权利要求书

1.一种网页故障方法，其中，所述方法包括：

获取网页故障的错误信息；

基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；

向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，包括：

检测是否获取到用户输入的触发操作；

在获取到用户输入的触发操作后，向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，包括：

检测是否获取到用户输入的触发操作；

在获取到用户输入的触发操作后，基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：

获取浏览器信息、访问的服务器信息以及运行相关信息；

向用户展示浏览器信息、访问的服务器信息和运行相关信息中的至少一项。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

在打开浏览器页面时，缓存所述故障匹配信息。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其中，获取网页故障的错误信息，包括：

捕获网页故障的错误信息，并缓存最新获取的至少一条错误信息；

基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，包括：

基于预先缓存的故障匹配信息，确定缓存的错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，缓存最新获取的至少一条错误信息，包括：

在捕获网页故障的错误信息时，判断缓存队列中存在的错误信息的数量是否超过阈值；

当所述缓存队列中存在的错误信息的数量超过阈值时，丢弃所述缓存队列中的第一条错误信息，并将捕获的错误信息添加至所述缓存队列；

当所述缓存队列中存在的错误信息的数量未超过阈值时，将捕获的错误信息添加至所述缓存队列。

8.一种界面故障处理方法，其中，该方法包括：

获取界面故障的错误信息；

基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；

向用户提示所述故障信息和/或解决方法信息。

9.一种网页故障处理设备，其中，所述设备包括：

信息获取装置，用于获取网页故障的错误信息；

匹配处理装置，用于基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；

展示装置，用于向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

10.根据权利要求9所述的设备，其中，所述信息获取装置，还用于检测是否获取到用户输入的触发操作；

所述展示装置，用于在获取到用户输入的触发操作后，在所述浏览器页面上显示所述故障信息和/或解决方法信息。

11.根据权利要求9所述的设备，其中，所述信息获取装置，还用于检测是否获取到用户输入的触发操作；

所述匹配处理装置，用于在获取到用户输入的触发操作后，基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息。

12.根据权利要求9所述的设备，其中，所述信息获取装置，还用于获取浏览器信息、访问的服务器信息以及运行相关信息；

所述展示装置，还用于向用户展示浏览器信息、访问的服务器信息和运行相关信息中的至少一项。