[发明专利]网页故障处理方法及设备

说明书

本申请的目的是提供一种网页故障处理方案，该方案首先获取网页故障的错误信息，然后基于预先缓存的故障匹配信息，将获取到的错误信息与故障匹配信息进行匹配，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，而后向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，从而向用户反馈匹配到的故障信息和/或解决方法信息，使得用户能够通过故障信息快速定位故障，从而通过其它方式(如电话)准确、快速地向客服人员寻求解决的问题，或者可以直接告知用户该故障的解决方法信息，由此提高用户使用的便捷性。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种网页故障处理方法及设备。

背景技术

随着信息技术的发展，网页产品普遍使用浏览器/服务器的构架。用户在通过浏览器使用网页产品的过程中，若遇到问题往往茫然，不知如何处理，也不知如何解决。

目前业界常用的几种方案为：a)咨询客服电话或售后电话；b)在论坛、社区中发帖反馈；c)在产品服务网站中提交工单，等待客服反馈。上述几种方案的问题在于：网页产品的普通用户并非专业的技术人员，其所提交的问题往往只是问题的表象，例如点击某个按钮没有反映、查询某个表格的数据一直出不来等等，无法确定引起这些现象的实质问题。此外，对于即时性最佳的电话方式，话务人员往往不是技术人员，难以根据用户的描述准确定位故障，而发帖和提交工单的方式需要等待的时间较长。

由此可知，用户在通过浏览器使用网页产品的过程中，若遇到问题，无法快速、高效地定位或者解决故障。

申请内容

本申请的一个目的是提供一种网页故障处理方法及设备，用以解决现有技术中用户无法快速、高效地定位或者解决故障的问题。

为实现上述目的，本申请提供了一种网页故障处理方法，所述方法包括：

获取网页故障的错误信息；

基于故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；

向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

基于本申请的另一方面，还提供了一种处理故障的设备，所述设备包括：

信息获取装置，用于获取网页故障的错误信息；

匹配处理装置，用于基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；

展示装置，用于向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

此外，本申请还提供了一种处理故障的设备，所述设备包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器：获取网页故障的错误信息；基于预先缓存的故障匹配信息，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息；向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息。

与现有技术相比，本申请提供的处理故障的方案中，首先获取网页故障的错误信息，然后基于预先缓存的故障匹配信息，将获取到的错误信息与故障匹配信息进行匹配，确定所述错误信息对应的故障信息和/或解决方法信息，而后向用户展示所述故障信息和/或解决方法信息，从而向用户反馈匹配到的故障信息和/或解决方法信息，使得用户能够通过故障信息快速定位故障，从而通过其它方式(如电话)准确、快速地向客服人员寻求解决的问题，或者可以直接告知用户该故障的解决方法信息，由此提高用户使用的便捷性。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本申请实施例提供的一种网页故障处理方法的流程图；