[发明专利]信息反馈与跟踪系统

权利要求书

1.一种信息反馈与跟踪系统，其特征在于，包括：数据获取模块、数据分析模块和页面展示模块，其中，

所述数据获取模块，与所述数据分析模块相连接，用于获取数据信息，将所述数据信息发送到所述数据分析模块；

所述数据获取模块，包括：文本信息获取模块、语音信息获取模块和图片信息获取模块，其中，

所述文本信息获取模块、所述语音信息获取模块和所述图片信息获取模块，分别与所述数据分析模块相连，用于获取文本信息、语音信息和图片信息，将所述文本信息、所述语音信息和所述图片信息发送到所述数据分析模块；

所述数据分析模块，分别与所述数据获取模块和所述页面展示模块相连接，用于接收所述数据信息，对所述数据信息进行分析处理，将分析处理结果信息发送到所述页面展示模块；

所述数据分析模块，包括：标签提取模块、语音信息转换模块、图片分析模块和匹配计算模块，其中，

所述语音信息转换模块，与所述语音信息获取模块和所述标签提取模块相连接，用于接收所述语音信息，将所述语音转换成文本信息，

将所述文本信息发送到所述标签提取模块；

所述标签提取模块、分别与所述文本信息获取模块、所述语音信息转换模块和所述匹配计算模块相连接，用于接收所述文本信息，对所述文本信息进行分词处理得到标签集合，将所述标签集合发送到所述匹配计算模块；

所述图片分析模块，分别与所述图片信息获取模块和所述匹配计算模块相连接，用于接收所述图片信息，对所述图片信息进行分析处理，将图片分析结果信息发送至所述匹配计算模块；

所述匹配计算模块，与所述标签提取模块、所述图片分析模块和所述页面展示模块相连接，用于接收所述标签集合和所述图片分析模块的图片分析结果信息组成文本特征标签集合，将所述文本特征标签集合与系统中标签数据库进行匹配计算，得到匹配计算结果，将所述匹配计算结果对应的处理输出信息，发送至所述页面展示模块；

所述匹配计算模块，包括：第一匹配模块和第二匹配模块，其中，

所述第一匹配模块，与所述标签提取模块、所述图片分析模块和所述页面展示模块相连接，用于接收所述标签集合和所述图片分析模块的图片分析结果信息组成文本特征标签集合，与系统中反馈问题标签集合进行第一相似度计算，将所述第一相似度计算结果对应的处理输出信息，发送至所述页面展示模块；

所述第二匹配模块，与所述标签提取模块、所述图片分析模块和所述页面展示模块相连接，用于接收所述标签集合和所述图片分析模块的图片分析结果信息组成文本特征标签集合，与系统中业务标签集合、岗位标签集合和处理者标签集合进行第二相似度计算，将所述第二相似度计算结果对应的处理输出信息，发送至所述页面展示模块；

所述页面展示模块，与所述数据分析模块相连接，用于接收所述分析处理结果信息，并在终端页面中展示出来，其中，反馈界面支持添加关注者；

所述页面展示模块，包括：反馈页面展示模块，

所述反馈页面展示模块与所述数据分析模块相连接，用于接收所述数据分析模块的分析结果，并在反馈页面展示出来；

还包括：时间轴模块；

所述时间轴模块与所述数据获取模块、所述数据分析模块和所述页面展示模块相连接，用于记录反馈信息，并将所述反馈信息发送到所述页面展示模块，其中，所述反馈信息包括：反馈者、反馈问题的时间、反馈问题的内容、反馈问题的处理者、反馈问题处理时间和反馈问题处理状态；

进一步的，所述页面展示模块，包括：反馈进度页面展示模块，

所述反馈进度页面展示模块与所述时间轴模块相连接，用于接收所述反馈信息，在反馈进度页面展示出来；

还包括：预置异常状态反馈模块；

所述预置异常状态反馈模块，用于在网络通信的底层捕获网络请求的错误状态码，当出现事先就配置好的异常时，自动创建反馈。

2.根据权利要求1所述的信息反馈与跟踪系统，其特征在于，所述信息反馈与跟踪系统，还包括：标签获取模块，

所述标签获取模块与所述数据分析模块相连接，用于获取预定标签和自定义标签，将所述预定标签和所述自定义标签发送到所述数据分析模块，

所述数据分析模块，进一步包括：

将所述预定标签和所述自定义标签与所述标签集合和所述图片分析模块的图片分析结果信息共同组成文本特征标签集合，将所述文本特征标签集合与系统中标签数据库进行匹配计算。