[发明专利]信息反馈与跟踪系统

说明书

本发明公开了一种信息反馈与跟踪系统，包括：数据获取模块、数据分析模块和页面展示模块；其中，所述数据获取模块，包括：文本信息获取模块、语音信息获取模块和图片信息获取模块；所述数据分析模块，包括：标签提取模块、语音信息转换模块、图片分析模块、匹配计算模块。本发明提供的信息反馈与跟踪系统，以聊天的方式进行反馈，通过实时分析用户输入的文本信息、语音信息和图片信息，以动态标签的方式实时定义本次反馈的含义，然后由所述数据分析模块进行分析，得到匹配计算结果，反馈匹配计算结果对应的处理结果信息，提供快速高效的反馈。

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，更具体地，涉及一种信息反馈与跟踪系统。

背景技术

目前大多数APP都有问题反馈界面，用于接收用户的各种反馈，这些反馈包括故障、疑问以及规则制度性的问题。传统的反馈界面，首先让用户输入文本和联系方式，然后在后台上展示出来，处理人员看到后作出反馈，这种反馈模式效率低，用户体验差。在此基础上行业内也对反馈界面做了改进，但依旧是让用户输入信息，然后在后台展示出来，但是支持选择反馈的范围，以及添加图片，功能异常可以交给处理功能的客服或者研发，其他问题，都是算新需求，提给负责需求的产品经理，这种方式能够在一定程提升用户体验。

对于面向企业端商户的APP而言，比如餐厅的POS收银APP或者打车软件之类的，对反馈的速度以及维护成本有着很高的要求，当某一笔钱金额或者付款状态不对的时候，商家需要快速的回复，并且要求APP方快速的响应，缩短客户的等待时间以及生意的停顿时间。

其中，提升反馈速度可以从两方面来考虑，包括用户的输入速度和处理人员的回复速度。在输入速度上，一些软件采用了聊天的方式，支持文本、语音、上传图片，能够在一定程度上提升用户体验，但是这种反馈方式依旧无法解决面向企业端的APP的比较专业性的问题。

现有技术中面向企业端的APP出现问题后信息反馈流程一般是：商家联系客服，反馈APP端出现的问题，至于这个问题怎样处理客服有可能还需要跟APP的研发人员确认，最后才能反馈给商家，这个流程花费的时间很长，用户体验差，而且需要公司配置不少的客服人员，但是大量配置的客服并不是最终能够解决问题的人，反而增加了公司的运营成本。

因此，提供一种信息反馈与跟踪系统，能够提供快速高效的反馈是本领域亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种信息反馈与跟踪系统，解决了上技术问题。

本发明提出一种信息反馈与跟踪系统，其特征在于，包括：数据获取模块、数据分析模块和页面展示模块，其中，

所述数据获取模块，与所述数据分析模块相连接，用于获取数据信息，将所述数据信息发送到所述数据分析模块；

所述数据获取模块，包括：文本信息获取模块、语音信息获取模块和图片信息获取模块，其中，

所述文本信息获取模块、所述语音信息获取模块和所述图片信息获取模块，分别与所述数据分析模块相连，用于获取文本信息、语音信息和图片信息，将所述文本信息、所述语音信息和所述图片信息发送到所述数据分析模块；

所述数据分析模块，分别与所述数据获取模块和所述页面展示模块相连接，用于接收所述数据信息，对所述数据信息进行分析处理，将分析处理结果信息发送到所述页面展示模块；

所述数据分析模块，包括：标签提取模块、语音信息转换模块、图片分析模块、匹配计算模块，其中，

所述语音信息转换模块，与所述语音信息获取模块和所述标签提取模块相连接，用于接收所述语音信息，将所述语音转换成文本信息，将所述文本信息发送到所述标签提取模块；