[发明专利]业务评估方法及终端设备

权利要求书

1.一种业务评估方法，应用于金融类企业，其特征在于，包括：

通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到；所述规则引擎包括各项业务变更所需的变更信息、变更条件，根据变更条件生成相应的评估规则；

所述业务变更申请信息还包括客户的标识信息和合同的指示信息；所述根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估包括：

根据所述标识信息查找客户的合同信息；

结合业务变更申请以及合同的指示信息筛选所述合同信息，保留所述业务变更申请对应的合同信息；

根据所述规则引擎和所述业务变更申请对应的合同信息，对所述业务变更申请进行评估；

所述通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息包括：

通过自动语音平台获取在客户与自动语音平台交互过程中客户提供的文本信息或语音信息；

若客户提供的信息为文本信息，则获取所述文本信息中的所述业务变更申请信息；

若客户提供的信息为语音信息，则通过语音识别模型识别所述语音信息中的所述业务变更申请信息；

或者所述通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息包括：

通过电话获取在客户与人工客服电话交互过程中的语音信息；

通过语音识别模型识别所述语音信息中的所述业务变更申请信息。

2.如权利要求1所述的业务评估方法，其特征在于，在所述通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息之前，还包括：

建立语音识别模型；

获取关键词语音；所述关键词语音包括业务变更申请信息中包含的业务名称；

根据所述关键词语音训练所述语音识别模型。

3.一种业务评估装置，应用于金融类企业，其特征在于，包括：

获取单元，用于通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

评估单元，用于根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到；所述规则引擎包括各项业务变更所需的变更信息、变更条件，根据变更条件生成相应的评估规则；

所述业务变更申请信息还包括客户的标识信息和合同的指示信息；所述根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估包括：

根据所述标识信息查找客户的合同信息；

结合业务变更申请以及合同的指示信息筛选所述合同信息，保留所述业务变更申请对应的合同信息；

根据所述规则引擎和所述业务变更申请对应的合同信息，对所述业务变更申请进行评估；

所述获取单元用于：

通过自动语音平台获取在客户与自动语音平台交互过程中客户提供的文本信息或语音信息；

若客户提供的信息为文本信息，则获取所述文本信息中的所述业务变更申请信息；

若客户提供的信息为语音信息，则通过语音识别模型识别所述语音信息中的所述业务变更申请信息；

所述获取单元还用于：

通过电话获取在客户与人工客服电话交互过程中的语音信息；

通过语音识别模型识别所述语音信息中的所述业务变更申请信息。

4.一种业务评估终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1或2所述方法的步骤。

5.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1或2所述方法的步骤。