[发明专利]业务评估方法及终端设备

说明书

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种业务评估方法及终端设备。该方法包括：通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估条件建立得到。本发明能够在客户与客服通话过程中完成业务变更申请的评估，使客服能立即告知客户结果，能够提高客服的工作效率，提高客户办理业务的效率，减少客服的工作量。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务评估方法及终端设备。

背景技术

随着企业的发展，客户数量和业务的增加造成企业客服的工作量逐渐增大。在金融服务公司中，客户在公司办理了贷款业务之后，可以通过电话进行业务的咨询和办理。其中，临时代扣、提前还款等一些业务变更申请通常需要经过审批后，才能确认业务变更申请是否能够通过。现有情况下，客服无法对该业务变更申请进行预估，因此不能在接听到客户电话时马上告知客户申请结果。客服只能在该业务申请审批结果出来后，再给客户进行反馈。由于业务较多，客服的工作量较大，有时会因为疏忽未能对客户给予及时的反馈，影响正常的工作流程。

目前，对于客户业务变更相关的电话咨询，客服不能及时给予结果反馈，客户业务的办理效率低，客服工作量较大。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了业务评估方法及终端设备，以解决目前对于客户业务变更相关的电话咨询，由于业务评估效率低，客服不能及时给予结果反馈的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务评估方法，包括：

通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到。

本发明实施例的第二方面提供了一种业务评估装置，包括：

获取单元，用于通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

评估单元，用于根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到。

本发明实施例的第三方面提供了一种业务评估终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现的方法的步骤包括：

通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现的方法的步骤包括：

通过业务终端获取客户咨询的业务变更申请信息；

根据规则引擎对所述业务变更申请信息中包含的业务变更申请进行评估，并显示所述评估结果；所述规则引擎根据所述业务变更申请的评估规则建立得到。

本发明实施例通过获取客户电话咨询的业务变更申请信息，利用规则引擎对业务变更申请进行评估，将评估结果显示给客服，客服可以根据显示的评估结果通过电话告知客户，及时给予客户反馈。本发明实施例能够在客户与客服通话过程中完成业务变更申请的评估，使客服能立即告知客户结果，能够提高客服的工作效率，提高客户办理业务的效率，减少客服的工作量。

附图说明