[发明专利]电梯的紧急通话系统

说明书

本发明涉及电梯的紧急通话系统，在从乘用轿厢的乘客受理紧急召唤的电话时，连接到能应对该乘客的语言的操作员从而适当地进行应对。一实施方式所涉及的电梯的紧急通话系统包括：数据附加部(4)，其在从乘用轿厢内的乘客向第1监控中心发送紧急召唤电话时，附加楼宇数据来作为语言推定数据；语言推定装置(13)，其受理紧急召唤电话，基于语言推定数据来推定乘客的语言；多语言统括装置(11)，其检索能应对语言推定装置(13)所推定出的语言的操作员；以及线路控制装置(12)，其将紧急召唤电话的线路优先地连接到由多语言统括装置(11)检索出的操作员所操作的电话机。

本申请以日本专利申请2016-243123(申请日：2016年12月15日)为基础而享有该申请的优先权。本申请通过参照该申请而包含该申请的全部内容。

技术领域

本发明的实施方式涉及用于从电梯的乘用轿厢内向外部通话的电梯的紧急通话系统。

背景技术

通常，在电梯的乘用轿厢内设置有紧急召唤按钮。在紧急时，能够通过按下该紧急召唤按钮来和外部通话。外部是指始终监控电梯的运转状态的监控中心。监控中心内常驻有多个操作员，在从乘用轿厢内的乘客打来紧急召唤的电话时进行应对。

伴随近年的全球化，有各种各样的国家的人都处于使用电梯的环境。在这样的环境下，通过其他国家的语言从乘用轿厢打紧急召唤的电话到监控中心的情况很多。因此，存在监控中心的操作员无法和乘客会话，从而无法确认轿厢内状况等的情况。因此，例如考虑一种通过翻译装置使得乘用轿厢内的乘客和监控中心的操作员之间能够通话的系统。

发明内容

然而，通话难以通过翻译装置来谋求顺畅的交流。特别是，在发生例如被困的故障、意外事故的情况下，由于乘客非常慌张，因此如果乘客和操作员之间存在语言的差异的话，对话会完全不成立。

本发明想要解决的课题是，提供一种电梯的紧急通话系统，能够在从乘用轿厢的乘客收到紧急召唤的电话时，连接到可应对该乘客的语言的操作员从而适当地进行应对。

一实施方式所涉及的电梯的紧急通话系统包括：数据附加部，其在从乘用轿厢内的乘客向第1监控中心发送紧急召唤电话时，附加用于推定上述乘客的语言的语言推定数据；语言推定部，其受理通过该数据附加部附加了语言推定数据的紧急召唤电话，基于上述的语言推定数据来推定上述乘客的语言；多语言统括部，其统括上述第1监控中心内的各操作员的语言，并检索能应对上述语言推定部所推定出的上述乘客的语言的操作员；以及第1线路控制部，其将上述紧急召唤电话的线路优先连接至由该多语言统括部检索出的操作员所操作的电话机。

根据上述构成的电梯的紧急通话系统，在从乘用轿厢内的乘客接收到紧急召唤的电话时，能够连接到可应对该乘客的语言的操作员并适当地应对。

附图说明

图1是表示第1实施方式所涉及的电梯的紧急通话系统的构成的图。

图2是表示第1实施方式中的操作员语言表格的一例的图。

图3是表示第1实施方式中的楼宇语言表格的一例的图。

图4是表示第1实施方式中的电梯的紧急通话系统的动作的流程图，示出了电梯侧的处理和监控中心侧的处理。

图5是表示第2实施方式所涉及的电梯的紧急通话系统的构成的图。

图6是表示第2实施方式中的附有电话号码的楼宇语言表格的一例的图。

图7是表示第2实施方式中的电梯的紧急通话系统的动作的流程图，示出了电梯侧的处理和监控中心侧的处理。

图8是表示第3实施方式所涉及的电梯的紧急通话系统的构成的图。

图9是表示第3实施方式中的中心可对应语言DB的一例的图。