[发明专利]一种工单事务处理方法及工单事务处理系统

权利要求书

1.一种工单事务处理方法，其特征在于，包括：

确定需创建工单，构建所述工单的创建事件；

执行所述创建事件，建立由参与者节点组成的工单，确定所述工单的创建者为起始参与者节点，控制参与者邀请与此工单相关的参与者加入或接收参与者的主动请求加入负责所述工单中的参与者节点，控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分，直至所述工单完成并关闭；

所述方法还包括：根据工单参与者之间的交互信息，捕捉并分析关键字，从知识库中查找与根据所述关键字分析得到的分析结果匹配的相关事件信息，将此相关事件信息发送至工单参与者参考，接收工单参与者对信息正确性或有效性的反馈结果，并根据该反馈结果对知识库进行训练。

2.如权利要求1所述的工单事务处理方法，其特征在于，

所述确定需创建工单包括以下方式中的一种：

从工单的创建者接收工单创建指令；

监听并提取参与者关键信息，根据关键信息确定需发起工单创建指令，将创建指令发送至工单的创建者确认。

3.如权利要求1所述的工单事务处理方法，其特征在于，

控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分包括以下方式中的一种：

与参与者直接进行交互，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行；

监听工单参与者之间的交互信息，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行。

4.如权利要求3所述的工单事务处理方法，其特征在于，

监听工单参与者之间的交互信息具体为：根据参与者指定监听已有群组并对该群组的历史消息和实时消息进行监听，或者，根据参与者的指令创建新群组并对该群组的所有消息进行监听。

5.如权利要求1所述的工单事务处理方法，其特征在于，

所述方法还包括：控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分后，根据处理结果构建相应类型的事件，通过事件处理机制进行事件处理；

所述事件的类型包括以下类型中的至少一种：事务状态确认、信息变更通知、事务处理提醒。

6.一种工单事务处理系统，其特征在于，包括：

交互模块，用于确定需创建工单，构建所述工单的创建事件；还用于邀请与此工单相关的参与者加入或由指定的参与者主动选择加入负责所述工单中的参与者节点；

事件处理模块，用于执行所述创建事件，建立由参与者节点组成的工单，将创建事件的结果发送至工单处理模块；还用于响应所述工单处理模块的控制使所述交互模块邀请与此工单相关的参与者加入或由指定的参与者主动选择加入负责所述工单中的参与者节点；

所述工单处理模块，用于确定所述工单的创建者为起始参与者节点，控制参与者通过所述事件处理模块和所述交互模块邀请与此工单相关的参与者加入或由指定的参与者主动选择加入负责所述工单中的参与者节点，控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分，直至所述工单完成并关闭；

所述系统还包括学习模块，用于根据工单参与者之间的交互信息，捕捉并分析关键字，从知识库中查找与根据所述关键字分析得到的分析结果匹配的相关事件信息，将此相关事件信息发送至工单参与者参考，接收工单参与者对信息正确性或有效性的反馈结果，并根据该反馈结果对知识库进行训练。

7.如权利要求6所述的工单事务处理系统，其特征在于，

所述交互模块，用于根据以下方式中的一种确定需创建工单：

从工单的创建者接收工单创建指令；

监听并提取参与者关键信息，根据关键信息确定需发起工单创建指令，将创建指令发送至工单的创建者确认。

8.如权利要求6所述的工单事务处理系统，其特征在于，

所述工单处理模块用于使用以下方式中的一种控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分：

与参与者直接进行交互，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行；

监听工单参与者之间的交互信息，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行。