[发明专利]一种工单事务处理方法及工单事务处理系统

说明书

本发明公开了一种工单事务处理方法及工单事务处理系统，本方法包括：确定需创建工单，构建所述工单的创建事件；执行所述创建事件，建立由参与者节点组成的工单，确定所述工单的创建者为起始参与者节点，控制参与者邀请与此工单相关的参与者加入或接收参与者的主动请求加入负责所述工单中的参与者节点，控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分，直至所述工单完成并关闭。本发明提供的主动式、交互式和智能化的工单事务处理方法及系统，可以提高事务管理效率，减少运营成本，实现工作效率上的真正提升。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种工单事务处理方法及工单事务处理系统。

背景技术

在互联网企业中，特别是在高速发展的创业公司中，公司员工每天都需要面对大量的创造性的工作事务，其中大部分事务更是需要多人协作完成。多人协作事务需要人与人间的沟通交流后最终取得一致。邮件、即时聊天等工具有效提高了消息的及时性，但并未真正提高事务的管理效率。如何更高效更智能地提升信息流转速度，实现真正更高的工作效率，需要一个完整的智能的交互式的工单事务平台。

传统的工单事务系统中都是基于固定的流程模型，即对于每一种类型的工单设置固定的流程，此固定的流程中参与者固定，信息传送路径固定，例如审批报销的流程包括以下固定子流程：报销人提交申请、部门经理一审、总监二审、总经理审批、财务审核票据。现有流程中将人作为事务过程中的处理节点或称为参与者，跟踪事物的状态变化。在使用上，传统事务系统被动等待使用者的录入，导致滞后录入甚至不录入的情况，且存在使用上不够人性化，流程呆板，录入效率低等问题，不能给使用者带来真正的效率提升。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种工单事务处理方法及工单事务处理系统。

本发明提供了一种工单事务处理方法，包括：

确定需创建工单，构建所述工单的创建事件；

执行所述创建事件，建立由参与者节点组成的工单，确定所述工单的创建者为起始参与者节点，控制参与者邀请与此工单相关的参与者加入或接收参与者的主动请求加入负责所述工单中的参与者节点，控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分，直至所述工单完成并关闭。

上述工单事务处理方法还具有以下特点：

所述确定需创建工单包括以下方式中的一种：

从工单的创建者接收工单创建指令；

监听并提取参与者关键信息，根据关键信息确定需发起工单创建指令，将创建指令发送至工单的创建者确认。

上述工单事务处理方法还具有以下特点：

控制所述工单中的参与者处理在所述工单中所负责的部分包括以下方式中的一种：

与参与者直接进行交互，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行；

监听工单参与者之间的交互信息，根据此交互信息确定工单操作指令，构建相应操作类型的事件并执行。

上述工单事务处理方法还具有以下特点：

监听工单参与者之间的交互信息具体为：根据参与者指定监听已有群组并对该群组的历史消息和实时消息进行监听，或者，根据参与者的指令创建新群组并对该群组的所有消息进行监听。

上述工单事务处理方法还具有以下特点：

所述方法还包括：根据工单参与者之间的交互信息，捕捉并分析关键字，从知识库中查找与根据所述关键字分析得到的分析结果匹配的相关事件信息，将此相关事件信息发送至工单参与者参考，接收工单参与者对信息正确性或有效性的反馈结果，并根据该反馈结果对知识库进行训练。

上述工单事务处理方法还具有以下特点：