[发明专利]一种运维协作系统

权利要求书

1.一种运维协作系统，其特征是：包括至少一个员工终端、至少一个管理员终端、电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、知识库系统和数据库存储系统；

所述运维协作系统，用于对电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、数据库存储系统进行协调、控制工作，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的高权限指令；

所述的电话系统包括若干电话，分别一一对应设置于各个员工终端和管理员终端处，用于实现员工之间、员工与管理员之间、或者管理员之间进行通话，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的电话指令控制电话系统工作；

所述的数据库存储系统分别与所述员工终端和管理员终端连接，用于存储二者的工作数据，并在运维协作系统的控制下与大屏系统选择性连接；所述运维协作系统响应于管理员终端下发的工作数据显示指令控制大屏系统对员工终端和管理员终端的工作数据进行显示；

所述监控系统分别对所述员工终端进行监控，用于调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的监控指令完成调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示操作，所述的监控系统对企业用户进行监控，用于监控企业用户生产系统的工作情况；

所述视频会议系统用于建立所述员工终端、管理员终端之间的视频、通话链路，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的会议指令建立上述视频、通话链路；

所述知识库系统分别与员工终端、管理员终端连接，用于存储大数据信息，所述的大数据信息包括预先录入性专业知识、内部经验分享信息以及电子书籍；

所述的高权限指令包括上述的电话指令、工作数据显示指令、监控指令以及会议指令；

所述系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题I；

所述知识库系统，还用于预先存储每个待解决问题I对应的应急预案，每个问题对应的应急预案包括p个解决方案，p≥1；还包括每个工作部门在每个解决方案下所做出的贡献值；

确定模块，用于按照预设的确定方法确定所述待解决问题I的最优应急预案，并将最优应急预案推送给发送所述待解决问题I的员工终端或者管理员终端；所述确定方法包括：

记共有m个工作部门，工作部门集记为Ω₂＝(e₁,e₂,…,e_m)，e_i表示工作部门i，i＝(1，2，…，m)；

从知识库系统中确定出待解决问题I对应的应急预案；

针对待解决问题I对应的应急预案，建立如下决策矩阵A_ij：

其中，a_ij是工作部门i在待解决问题I的解决方案j下所做出的贡献值，j＝(1，2，…，p)；

按照如下公式，分别计算所有工作部门在待解决问题I的解决方案j 下的贡献值之和C_j，j＝(1，2，…，p)；该公式为：

确定所有C_j中的最大值C_x，将C_x所对应的解决方案x确定为待解决问题I的最优应急预案。

2.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的运维协作系统包括：

指令接收单元，与所述的管理员终端连接，用于接收其发出的高权限指令并对下一单元进行控制；

控制单元，与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的指令数据；

协调单元，与所述控制单元连接，对所述指令数据进行分析处理，并根据处理结果分别控制电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、以及数据库存储系统工作。

3.根据权利要求2所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的监控系统包括：

注册表单元：所述的员工终端和管理员终端分别设置有唯一的地址码，所述的地址码分别与员工以及管理员身份进行绑定并生成注册表；

调取单元，分别与所述注册表单元和运维协作系统连接，对监控数据进行分析处理并调取注册表内相应的员工信息进而获取其地址码信息；

访问单元，与所述调取单元连接，追踪调取单元获取的地址码信息并对该员工终端进行监控。