[发明专利]一种基于应答信息辨识的外呼系统

权利要求书

1.一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括

信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；

当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接；

所述连接策略包括

获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接；

所述连接策略还包括

从应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求。

2.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，当所述通讯设备输出应答信息时，所述外呼端输出所述应答信息。

3.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，当所述通讯设备输出应答数据时，所述外呼端显示所述应答数据。

4.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，所述外呼端连接至所述信息数据库，所述外呼端获取对应的询问语音信息，并存储至信息数据库中，同时为该对应询问语音信息配置对应的应答辨识信息。

5.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，还包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码，所述外呼处理器连接至所述用户数据库，所述连接策略还包括

根据通讯设备号码从所述用户数据库中调取对应的用户信息，并将对应的用户信息显示至与该用户建立连接的外呼端。

6.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，所述连接策略还包括

配置有第一预设时间，当所述外呼交换机与对应的通讯设备断开连接时，延时第一预设时间后，重新对应该通讯设备生成外呼请求。

7.如权利要求1所述的一种基于应答信息辨识的外呼系统，其特征在于，对应每一所述外呼端配置有第二预设时间以及对应的最大外呼数，当与一所述外呼端对应的外呼请求到达最大外呼数时，将下一外呼请求滞后第二预设时间生成。