[发明专利]一种基于应答信息辨识的外呼系统

说明书

一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。

技术领域

本发明涉及一种外呼系统，更具体的说，涉及一种基于应答信息辨识的外呼系统。

背景技术

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

而目前现有的外呼系统存在一个问题，由于外呼人员时间成本较高，所以如何高效起到一个信息推送的作用的同时，提高保证外呼人员的时间成本，是目前外呼系统技术改进的其中一个方向，而通过语音电话的方式进行信息的传递和沟通相比文字信息而言更能引起对应用户的重视，避免信息丢失，而如何在外呼系统优化的同时，提高效率，而尽可能保证用户的重视和信任度，是目前亟待解决的一个问题。

发明内容

有鉴于此，本发明目的是提供一种基于应答信息辨识的外呼系统。

为了解决上述技术问题，本发明的技术方案是：

一种基于应答信息辨识的外呼系统，包括

信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述信息数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；

当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。

通过这样设置，首先，通过客户人员通过外呼端生成外呼信息，然后通过外呼交换器配置生成对应的外呼请求，然后等待用户接听，当用户接听后，然后开始调取对应询问语音信息，通过播放询问语音信息，然后等待用户应答，通过解析应答信息，就可以判断用户意图，然后根据用户意图执行相应动作，进行下一询问语音信息的输出或将用户与客服人员建立通讯连接。

进一步地，当所述通讯设备输出应答信息时，所述外呼端输出所述应答信息。通过这样设置，可以起到同步的效果，如果要输出方式可以通过语音或显示，这样一来，可以使得客服人员可以直接随时根据实际情况接入连接。

进一步地，当所述通讯设备输出应答数据时，所述外呼端显示所述应答数据。通过显示的方式，为客服人员提供沟通信息，提高信息处理的效率。