[发明专利]一种基于数据库输出的外呼系统

权利要求书

1.一种基于数据库输出的外呼系统，包括

用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。

2.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括年龄信息、性别信息、所在地信息、户籍信息等。

3.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括公司名称信息、类别信息、规模信息、注册地址信息等。

4.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括空闲时间信息，所述外呼端获取所述空闲时间信息，所述外呼交换器根据所述空闲时间信息对应的时间段输出呼叫请求。

5.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述外呼端还包括有分配策略，当所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息时，所述分配策略为每一呼出信息配置一呼出号，每一呼出号对应一外呼通讯设备设置。

6.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，还包括后台端，所述后台端连接所述用户数据库，所述后台端根据操作用户的权限修改用户数据库内数据。

7.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，还包括

应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；

外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在对应配对的应答音信息，则输出该通讯设备接受呼叫请求的结果。

8.如权利要求7所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；

所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；

所述外呼处理器还连接有所述信息数据库；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；

当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。

9.如权利要求8所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述连接策略包括

获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接。

10.如权利要求8所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，

所述连接策略还包括

从应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求，并将所述用户空闲时间存入所述用户数据库以更新对应的用户信息。