[发明专利]一种基于数据库输出的外呼系统

说明书

本发明涉及一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率。

技术领域

本发明涉及外呼系统，更具体的说，涉及基于数据库输出的外呼系统。

背景技术

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

而目前存在一定问题，由于目前都是通过人为经验判断进行对用户信息进行查找、用户号码录入、外呼等，而这样的效率较低，特别是外呼操作，难以科学的针对对应的人群，存在效率低下的问题，同时针对性和呼出效率较低，难以形成具备优势的呼出系统。

发明内容

有鉴于此，本发明目的是提供一种基于数据库输出的外呼系统。

为了解决上述技术问题，本发明的技术方案是：一种基于数据库输出的外呼系统，包括

用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；

外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；

外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；

当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。

通过数据库建立用户数据，然后通过筛选策略进行筛选，通过关键词的方式从数据库中调取对应的用户，然后得到用户信息，并根据用户信息提出呼叫请求，这样一来，就可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率。

进一步地，所述用户信息包括年龄信息、性别信息、所在地信息、户籍信息等。由于一般而言，较为容易进行数据处理的公共信息包括年龄、性别、所在地、户籍等信息，这些信息就可以得出对应的商品受众，利于推广。

进一步地，所述用户信息包括公司名称信息、类别信息、规模信息、注册地址信息等。而针对企业的服务则包括有名称、类别规模、注册地址等较为关键的数据，通过这些数据也可以进行一些针对性较强的推广，避免无效推广。

进一步地，所述用户信息包括空闲时间信息，所述外呼端获取所述空闲时间信息，所述外呼交换器根据所述空闲时间信息对应的时间段输出呼叫请求。而用户信息还会记载用户空闲时间，空闲时间可以预设，也可以根据职业通过系统进行判断，例如教师的课间时间等数据用户空闲时间，在空闲时间通讯可以提高信息接收的效果。

进一步地，所述外呼端还包括有分配策略，当所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息时，所述分配策略为每一呼出信息配置一呼出号，每一呼出号对应一外呼通讯设备设置。通过分配策略的设置，保证每一呼出信息对对应一个呼出号，方便溯源的进行。