[发明专利]一种突发事件的应急通知方法

说明书

一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；为注册用户建立突发事件的求助事项列表；将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表；建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。由于当用户通过应急号码求助时，根据互动式语音应答的内容获取用户的求助事项名称，再通过预设通知模板向该求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知，极大程度上提高了发生突发事件时通知事件相关人员的效率，使突发事件得到及时有效的处理。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种突发事件的应急通知方法。

背景技术

如果发生一件突发事件，一般情况下需要多个相关人员对该突发事件进行处理，以医院里发生的突发事件为例，病人在医院里发突发状况时，如，急需要做手术，则，医院里的工作人员需要紧急通知与该手术相关人员，其中紧急通知的方式为先查找相关人员的联系电话，再逐个打电话通知，这样紧急通知方式，查找相关人员的联系电话时需要时间，当逐个与相关人员电话沟通时也需要时间，则通知所有相关人员耗费的时间长，而且，不能及时通知到相关人员。另外，通知方式较为单一，也缺乏事后的相关数据统计。如果采用人工方式通知，则大大降低了通知的效率，极有可能延误处理突发事件的最佳时机。

发明内容

本申请提供一种突发事件的应急通知方法，包括步骤：

为注册用户分配一个用于接收用户请求的应急号码；

为注册用户建立突发事件的求助事项列表，求助事项列表包括求助事项名称和与求助事项名称一一对应的求助事项编码；

将与突发事件相关联的所有被求助方形成被求助方列表，被求助方列表包括被求助方姓名和联系电话；

建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答；

根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称；

根据预设通知模板向求助事项名称相关联的所有被求助方发送通知。

一种实施例中，为注册用户建立突发事件的求助事项列表，具体为：

将注册用户对不同类型的突发事件提供的相应紧急处理命名为求助事项名称；

对求助事项名称分配一个唯一识别的求助事项编码；

将求助事项名称和求助事项编码存储至求助事项列表。

一种实施例中，建立应急号码对突发事件求助的互动式语音应答，具体包括：

应急号码被拨通后，根据预设的互动式语音应答提示用户输入求助事项编码；

获取求助事项编码后，校验求助事项编码是否有效，若无效，则提示用户重新输入求助事项编码，否则，提示用户求助成功。

一种实施例中，若求助事项编码有效，还包括提示用户输入回电号码的步骤。

一种实施例中，根据应急号码的拨通进行互动式语音应答，对互动式语音应答的内容进行解析获取求助事项名称，具体包括：

获取应急号码的话单记录，并对话单记录中的互动式语音应答的内容进行解析，获取求助事项编码；

将求助事项编码与求助事项列表中的所有求助事项编码进行匹配查询，获取求助事项编码对应的求助事项名称。