[发明专利]客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法

权利要求书

1.一种客服系统，其特征在于，包括：

座席，所述座席包括多个分屏，其中，所述多个分屏连接至不同的话务通道；

控制中心，用于为所述多个分屏分配不同的业务；在所述座席的分屏接入话务通道的呼入业务之后，形成虚拟座席，所述控制中心将所述话务通道的标识作为所述虚拟座席的座席号；其中，在所述控制中心接收到呼入业务的情况下，且所述座席处于空闲状态时，所述控制中心同时仅允许一个话务通道的呼入业务接入所述座席；

其中，所述座席在收发当前激活的分屏的语音媒体流的同时，接收至少一个分屏的视频媒体流。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述座席通过所述多个分屏中的一个分屏进行以下业务之一：

呼出业务、应答业务、挂机业务、咨询业务、转接业务。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述座席通过控制窗口句柄的方式控制所述多个分屏的窗口。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述座席的多个分屏与多个话务通道存在一一对应的固定连接关系。

5.一种呼入业务的处理方法，其特征在于，包括：

接收呼入业务；

在检测到座席存在空闲分屏的情况下，将所述呼入业务分配至所述座席的空闲分屏，其中，所述座席包括多个分屏；在所述座席的分屏接入话务通道的呼入业务之后，形成虚拟座席，控制中心将所述话务通道的标识作为所述虚拟座席的座席号；其中，在所述控制中心接收到呼入业务的情况下，且所述座席处于空闲状态时，所述控制中心同时仅允许一个话务通道的呼入业务接入所述座席；

其中，所述控制中心允许所述座席在收发当前激活的分屏的语音媒体流的同时，接收至少一个分屏的视频媒体流。

6.一种业务的处理方法，其特征在于，包括：

座席在所述座席包括的多个分屏中选择第一分屏；在所述座席的分屏接入话务通道的呼入业务之后，形成虚拟座席，控制中心将所述话务通道的标识作为所述虚拟座席的座席号；其中，在所述控制中心接收到呼入业务的情况下，且所述座席处于空闲状态时，所述控制中心同时仅允许一个话务通道的呼入业务接入所述座席；

所述座席通过所述第一分屏执行以下业务之一：呼出业务、应答业务、挂机业务、咨询业务、转接业务；

其中，所述座席在收发当前激活的分屏的语音媒体流的同时，接收至少一个分屏的视频媒体流。

7.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求5或6中所述的方法。