[发明专利]客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法

说明书

本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法。

背景技术

在相关技术中，客服系统或者联络中心，现在几乎无处不在，广泛应用于政府服务、企事业部门等，涉及金融、保险、电信、能源、教育、物流等各行各业。

随着网络技术的发展，视频客服系统已经普遍应用，各种各样的应用场景对联络中心提出了新的需求。举例来说，车险查勘案件处理的客服系统中，现场查勘员联系客服代表后，只需要少量的语音沟通，客服代表了解现场的险情后就基本不需要语音交流，以后就是查勘员拍照上传、平台自动视频录制现场视频等过程，客服代表与用户只需少量的语音沟通或参与处理。此时，客服代表就有闲暇处理新的案件，如果能够同时服务多个案件就可以大大提高效率，节省人力成本。

针对相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，目前还没有有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，以至少解决相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种客服系统，包括：座席，所述座席包括多个分屏，其中，所述多个分屏连接至不同的话务通道；控制中心，用于为所述多个分屏分配不同的业务。

可选地，在所述控制中心接收到呼入业务的情况下，且所述座席处于空闲状态时，所述控制中心同时仅允许一个话务通道的呼入业务接入所述座席。

可选地，在所述座席的分屏接入话务通道的呼入业务之后，形成虚拟座席，所述控制中心将所述话务通信的标识作为所述虚拟座席的座席号。

可选地，所述座席通过所述多个分屏中的一个分屏进行以下业务之一：呼出业务、应答业务、挂机业务、咨询业务、转接业务。

可选地，所述座席通过控制窗口句柄的方式控制所述多个分屏的窗口。

可选地，所述座席的多个分屏与所述多个话务通道存在一一对应的固定连接关系。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种呼入业务的处理方法，包括：接收呼入业务；在检测到座席存在空闲分屏的情况下，将所述呼入业务分配至所述座席的空闲分屏，其中，所述座席包括多个分屏。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种业务的处理方法，包括：座席在所述座席包括的多个分屏中选择第一分屏；所述座席通过所述第一分屏执行以下业务之一：呼出业务、应答业务、挂机业务、咨询业务、转接业务。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述可选实施例任一项中所述的方法。

通过本发明，在客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明具体实施方式的二分屏为例的座席界面示意图；